影片名称：危机公关在线

上映时间：2021年

影片类型：短片

影片导演：李雨夕

影片主演：贝基,田村淳

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：232

危机公(😖)(gōng )关处(chù )理三(🍢)个(gè )步(🏕)骤(zhòu )

1、(🤚)- 预警和干预：通过对(🦋)内外渠道(💔)的危机预(yù )警信(🥞)(xì(🏥)n )号进行(háng )识别和(hé(😰) )分析(xī(👛) )，公关人员(😔)可以(yǐ )在危机的早期阶段迅速响应，采取(🔻)预警(⛄)措施，干预(🛍)或(😩)预防潜在的危(🅰)机，防(🌜)止困难进(🤱)一步恶(🤹)化。即使未(🍩)能有效消(✡)除(chú )危机(jī )，也(🔈)能通(tōng )过(guò(🥄) )这一过程(chéng )获取有益信息，为公关运(🎠)作争取主动。

2、进行(há(😛)ng )危(wē(📖)i )机总结、评估。对危机管理工(gōng )作进行全面的评价(jià )，包(❄)括对(duì )预警系统的组织和工(🏈)作程(chéng )序、危(wēi )机处理计(✔)划、危(wēi )机决策等各方面的评价，要详(🦀)尽地列出危机管理工(gō(🌅)ng )作中(📳)存(🎯)(cú(🎋)n )在的各种问(wèn )题。对问题进行整(💫)(zhěng )顿。多数危机的(de )爆发(fā(🚫) )与(🌐)企(🏅)业管理不(bú )善有关，通(👷)过(💺)总结评(🤑)估提出改正措施，责(zé )成有关部门(🌻)逐(📤)项(🎐)落实，完善(🎭)(shàn )危(🍋)机管(🎭)理内容(róng )。

3、危机公关过程中的(de )重要性 由于客(🛅)观(guān )环(🔹)境的作用，困难的出现和发展会产(chǎn )生不可预测的发(👖)展(🌧)方向和(🌨)影响范(🌾)围，但(dàn )一般都有(yǒu )统(🏂)一的发展逻辑规律，即危(🍻)机的生命周期模型(🍓)。既然要(yà(📸)o )提炼危(wē(💱)i )机(jī )公(gōng )关的精(jīng )髓(⬅)，首先要根据其生命周期(🎹)的(de )特点，在操作步骤(zhòu )中找到影响最终结果的关键环节和要素(sù )。

4、网络危(📜)机公关的处理(🥉)步(🍈)骤主要(🚢)包括以下几个方(fāng )面：(⛽) 危(⬇)(wēi )机预警：在危机发生前，企业需(💯)要建立一套完善(💦)的(de )危(🔲)机预警系统，以(👄)便及(jí )时发(fā )现潜在的(de )危机。这可能涉及到对网络舆情(🔬)的(de )监测、对用户反(fǎ(🌳)n )馈(🏷)的关注以及(🤰)(jí )对内部(bù )员工意见(🛍)的收(🍄)集等(⛷)(děng )。

成功的危(wēi )机(🤤)公关案(àn )例分析

年有许多危机公(🐍)关成功(🔐)的(de )案例，以下是其中两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布(🍺)因合作到期将终止合作，引(yǐn )发广泛关注和(🍌)讨(🍯)论。网(🏀)(wǎng )易通(🌏)过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达(🦀)了(le )自(🍸)己停止合作(⬇)的决心。

危机(🔮)公关(🐕)成功案例及分析(🎌)是：(🌔)以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(🔺)视事件举(🤩)例。如下：(⛎)事件详(🎽)情 2019年4月初(chū(📲) )，汉堡王(wá(🎐)ng )在(zài )Instagram上发(⛰)布的一(💇)条新品(👧)汉堡(bǎo )广告被指涉嫌“种族(😕)歧视(🚑)”，视频中(zhō(💍)ng )的演员(🔏)用(🚷)一双巨型(⏰)筷子艰(jiān )难(🍅)吃汉堡(bǎo )。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发(🧒)网(😚)(wǎng )友(🛹)不满(🏐)，谴责汉(hàn )堡(bǎo )王涉嫌种族歧视。

百事(shì )可(👕)乐2009年危机公(♟)关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起(qǐ )非常严重的(🚤)健康事故(gù(🍮) )，导致多(🚤)(duō )名(🎛)消费者因饮用百事可(🦈)乐(🕕)而患上肝癌。此(🌪)次事故，不(🖤)(bú )仅让百事可(🗨)乐的声誉(💊)受到(dào )极(🌮)大影响，还对其市场前景产生(🦉)了极大影响。

对公共突发危机事务(💥)，相关政府部门的(de )领导也(🔠)就是拥有权力的决策者(zhě )首先应该开展有效的(🆘)危机公(gōng )关，敢于直面(📡)媒体与民(😊)众，满足他们对危机(jī )信(🏽)息(🔯)的知情权(quán )，以获得公众的(🔫)信任。担任危(wēi )机公关具体实施(👚)者的政府(🚢)新闻发布、主流媒体应该保证传播渠(qú )道透明、畅通(🚾)，否则妨碍危机处理。

处理企业危(wēi )机(jī )公关的(🐱)流程(🐸)和(📹)内容是什么(🐏)?

1、善后(👛) 众(🏯)所(suǒ )周(😨)知，危机(🔳)过后企业形(xíng )象往往(wǎng )因此而遭到破坏，危(🍟)机也不可能就此避免(⛷)，所以(😮)企业(yè )危(🌁)(wēi )机公关处(📤)理的最后一个(🈸)步骤(✒)就是善后处理(🆒)。主(📡)要有两点，第(dì )一是修(🧕)复(fù )消费(fè(🌸)i )者对企业的信(xìn )心，帮助企业重建企业形象。第二则是(shì )分析总(👁)结并改(gǎi )进提高。

2、企业危(wēi )机(jī )公关处理流程通(🏒)常包(🎻)括以下(xià )几个步骤： 预防危机：企业(👫)应制定危(💟)机管理计划，包括风险(🦎)评(📠)估(🍟)(gū )、预警机(jī )制和危机(🎭)应对策略等，以最(➿)大程度地减(✂)少危机的(🏜)发生。 发(🥟)现危机：(🤮)及(jí )时收集、(🏟)监控和分析与(yǔ )企业(yè )相关的信息，以便(🚲)迅速发现潜在(🦐)的危(🌡)(wē(🕺)i )机。

3、总结来说，高手的危机公关在于策略的清晰(🚏)、执行(háng )的(🍅)果断(🚨)，以及(🌸)(jí )结果(🦏)的直接。比(🌪)如(🕌)五月天玲花的(👍)案(🏤)例(🍑)，通过精准的文案，展现了(🦑)危机公(🔄)关的(de )高超艺术。在危(wēi )机公关(🔛)的道路(🥓)上，灵活(🧤)应对(🏐)、(✒)果断(duàn )行(💟)动(dòng )和清晰(⛎)沟通是每一个企业值(🈲)得学习和借鉴(🥑)的法则。

危机公(🔭)关一般怎么(🔯)(me )处(🕑)理(lǐ )?

1、充分传播。当事组(🐤)织向(xiàng )媒(🖱)体(tǐ )、(🈹)公(gōng )众、消费者(🐭)及一切(🎖)关注事件的人(rén )们，提供一切可能的沟通(tōng )办(🎑)法，如新闻发(👢)布会(🦄)、媒体现场采(🏺)访、网络(😟)(luò )互动、热(📳)线电话、公开信、(🉐)广(guǎng )告、短信等(dě(🕶)ng )等(🔥)传播方式和(🏩)(hé )手(👺)段，保证社(shè(⏪) )会大众的知情权。承(chéng )担责任。

2、面对灾难，应考虑到(dà(🧑)o )最坏的(🧘)可能，并(🍐)(bìng )及时有条不紊地采取(qǔ )行动；危机发(fā )生时，要以最(🙎)(zuì )快(🌺)的速度设立“战时”办公室(👪)或危机控制中心(👐)，调配训(🕞)(xùn )练有(yǒu )素的专(🥏)(zhuān )业(yè )人(rén )员，以实(shí(⤵) )施(🏟)危机(jī(🐞) )控制和管理计划。

3、成(ché(💇)ng )立(🛶)危机公(💘)关(📼)小组。当(dāng )危机(🕎)(jī(🚦) )出(🦗)现(🥀)的时(shí )候千万不(🛏)要惊慌，首要的问题(👞)就是(🦍)赶快成立(lì )危机公(🤽)(gō(📌)ng )关小(xiǎo )组。一般情况下，危机公(⚫)关小(🈴)(xiǎo )组的组(🎯)成由企业的公(🚭)关部成员(yuán )和(🔂)企(🐭)业(🏴)涉及危机的(de )高层领导直接(jiē )组成。

4、(🤢)迅(xùn )推客传(🔢)媒总结了(🏐)处(🐀)理危机公关(guān )的十大策略：内部(🕢)沟通，即(👐)时监督 企业管理层应(yīng )及时与基层(céng )人(👲)员沟通，获(🐋)取第一条信息，根(gēn )据管理经验判断(duàn )某些方(fāng )向是否(🗣)存在问题，是否(🎬)会产生影(yǐ(🙎)ng )响，找(📡)出危机前问题差(🏐)异的根源(yuán )，及时处理。预警潜在危机，做好充分准(zhǔn )备 无论什么企业，都可能遇到(😰)危(wēi )机(jī(💡) )公关。

5、危机公关(🔔)不(🏤)仅(⚡)承担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而(👃)且是改善困(kùn )难管(guǎn )理体系的必要过程，也是公众、媒体(🥀)、政(🏳)府和各(🕕)种社会团(🌚)体公(🥑)关战(zhàn )略的重要组成部分。

危(🤔)机公关(🌝)的整个流程是(🔢)怎样的?

1、紧接(jiē(💹) )着，危机辨识至关重要。你需要判断(duàn )这是(shì )否真的是(shì )危(💀)机，还是可(🌃)能(néng )的宣传契机或无(🐘)需过度(dù(🛩) )反应的情(❤)况(🕦)。这(zhè )一步(bù )骤要求(🥜)敏锐的洞(🦁)察力和(🌡)精准的判断。确定(dìng )应对原则，企业需要为自己定下明确的(🤓)角色——是受害者、相关者、无辜者还是(🆙)受(🛢)益(📙)者。这(🚫)样(🏪)的姿态将(jiāng )直接影响公(😬)众的感知(🎻)和反应。然后(🍊)(hòu )，策(cè )略拟订是(🔪)(shì )核(🥡)心(🥡)环节。

2、危机公(🐻)关处理流(liú )程(chéng )：明确危(🗣)机现(⛑)(xiàn )状并评估形势。首先，组(🎇)织需要对(🌷)危机的严重性及其影(yǐng )响范(⚪)围进行(💥)快速评(píng )估(🛁)，明(míng )确危机的性(xìng )质和影响对(duì )象。其(qí(⭕) )次(🔄)，进(🥝)(jì(🔓)n )行(🍿)信息收集和分析，包括内(nèi )部和外部的(📖)信息，了解公众的情绪和反馈(❓)。制定应对策(cè(😩) )略。根(㊙)据对危机的评估(🌨)和分析结果，制定(🎬)针对性的应(yīng )对策(🕺)略。

3、舆情收(🍊)集，厘清线(🖐)索。当真正的危机公关发(🏻)生(shēng )之时(🧣)(shí )，整(🏉)个(💉)公共部门或者委(wěi )托的乙方公关公司就得超(🔑)高效的运(yùn )转起来，注意，是(shì )“超高效(🐠)”！一般来说，危机公(🛄)关的时效性是相(xiàng )当高的，越早给出判断(🛷)、给(gěi )出解决方案、(⌛)越早执行(háng )，越(⛹)能(néng )挽(😊)救损(🕌)失，换句话说，公(🦄)关部门每慢(🌱)一秒，对(duì )于品(🎱)(pǐ(🏘)n )牌来说，都(🍵)(dōu )是真(🍌)金白银的流(🐷)(liú )失。

4、(📬)企(qǐ )业危机公(😱)关(🗝)处理流(liú )程通常包括以(yǐ )下几(🔭)个步骤： 预防危机：(🧕)企(qǐ )业应制(🐈)定(🦄)危(⛏)机管理计划(huá )，包(🎋)(bāo )括(kuò )风险评估、预警(🛋)机制(😐)和危机(😴)应(yīng )对(🏃)策(🚅)略(🚀)等，以最大(dà )程度地减少危机(📐)的发生。 发(fā )现危机：(🔳)及时收集、监控和(📶)(hé )分析(xī )与企(🐄)业(🚒)相关的信息，以便迅速发现潜在的危机(jī )。

5、危机(🕣)公关过程中(⛩)的重要性(📢) 由于客观环境(🐎)的作用，困难(🔺)的出现和发展会产生不可预测的(🥍)发(📅)展(🈹)方向和(hé )影(🐧)响范围，但一般都有(🛸)统一的发展逻辑(jí )规律，即危机的生命周(🤧)(zhōu )期模型。既(jì )然要提炼危(💟)机公(gōng )关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操(💢)作步骤中找到影响最终(🕕)结果的(🏂)关键环节(🗄)和要素。

企业危机公关(guā(🏊)n )怎么处理?

1、引(yǐn )导公共舆(🔧)论：当企业(yè )自(🧡)(zì )身立场正确时，应积极澄(chéng )清(😢)事实真相；若(🤴)存在错误，则应诚恳道(dào )歉。借(jiè )助权(quá(🔤)n )威(wē(🤤)i )力量：在危机时期(🎓)，企业往往容易受到社会(huì )的质疑。此(🔺)时，借助权威(wē(🤘)i )机构(🥥)的(de )信用(yòng )来增强话语(😁)(yǔ )的可信度是(📑)至(😤)关重要的。分散(sàn )危机影(🎀)响：企业应尽(🌀)快转移(yí )公众(zhòng )注意力，最大限度地减轻(qīng )危机的负面影响(🤑)。

2、危机应对策略：选(🐥)(xuǎn )择(zé )合(hé )适(shì )的危机应对策略，如积(📛)(jī )极回(huí )应、(🍤)公开道歉(qiàn )、赔偿(chá(🈴)ng )补偿、责任追究等。策略的选择应(🔢)基(😀)于客观(🛺)事实和法律法规(🏠)，同时考虑企业的形(xíng )象和利益。危机公关沟(gōu )通：及时(👘)性：在危机发生后，迅速向内外部相(👮)关方进行(há(🙁)ng )沟通(🌪)，避免信息真(🎸)空期导致(zhì )的(🆔)谣言和误解(😡)。准确性：沟通内容(📽)应准确真(zhē(🌺)n )实，避免虚假(🔳)宣传和误导。

3、加强(👁)内(Ⓜ)部沟通与监督：企业管理层应(yīng )及(🚃)时与员工(🌷)沟通(🏿)，获(🍂)(huò )取第一(🤖)手信息，以便在发现问(wèn )题时迅速作出(🎫)判(pàn )断(🧗)并采取措(🏨)施，从而(📯)防止危机(🚾)的发生。 建(jià(🐏)n )立(lì )预警(📇)机制：企业应(yī(🛳)ng )预见到可能出现的危机，并(🐠)(bìng )做(zuò )好相(⚓)应的(🧓)准备。制定应对危机的基(😦)本框(🗨)架，以(😠)便在危(🌏)机真正来(🌌)临(🎪)时能够有条不紊地应对。

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