影片名称：危机公关在线

上映时间：2017年

影片类型：综艺

影片导演：海涛

影片主演：迪伦·麦克德莫特,艾莉克莎·黛瓦洛斯,罗克西·斯特恩伯格,凯莎·卡斯特-休伊斯

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：888

危机(🆚)公关处理三个步骤(🐋)

1、- 预(yù(🌩) )警和干预：通过对(🎲)内(nè(😬)i )外(wài )渠(qú )道的(🌴)(de )危机预警(🏃)信号进行识别(🗝)和分析(💇)(xī )，公关人员可以在危机的早期阶段(🖕)迅速响应，采(🚾)(cǎ(🧡)i )取(🥒)预警措施，干预(🌇)或(huò(🥞) )预防潜在的(🚜)危(wēi )机，防止(zhǐ(👙) )困难进一步恶化。即使(🚽)(shǐ )未能(🐐)有效消(💉)除危机，也能(🏊)通过这一过程获取有益(📅)信息，为公(🏐)关运作争取主动。

2、进行危机总结、评估。对危机管(🕐)理工作(🐅)进(📤)行(háng )全面的评价，包(🦒)括对预警系(🌏)统的组织和工作程(chéng )序、危机处(🚏)理(lǐ )计(jì )划(🖕)、危(wēi )机决(🙄)策等各方(🔣)面的评价，要详尽地列出(🏤)危机管理工作(⬇)(zuò )中存(🕟)在的各种(➿)问题。对问题(🧣)进(🐎)行整顿。多数危机的爆发(🌡)与企(🍊)业(yè(💺) )管理不善有关，通过总(💀)结(jié )评(píng )估提(🚉)出(chū )改正(zhèng )措施，责成有(yǒu )关(🛎)部(bù )门逐(🧛)项(🈯)落实(shí )，完善危机管理内容。

3、(⤵)危机公关过(guò(😄) )程中的重要性(🏼)(xìng ) 由于客观(guā(🌶)n )环境的(de )作用，困难的出现和发展会产(chǎ(🥒)n )生(🕉)不(👊)可预测的发展(🦄)方向和影(yǐng )响范围，但一(🕦)般都有统(tǒng )一(yī )的发展逻辑规律(🤔)，即危(🍔)机的生(🗯)命周期(qī )模型。既然要(🌂)提炼危机公关(guān )的精(🕉)(jīng )髓，首(🐔)先(xiān )要根据其(qí )生命周期的特点，在(☝)操作(zuò(🐗) )步(bù )骤中找到影响最终结果的(🤔)关键环(🛷)节(⚫)和要素(🔑)。

4、网络危机公关(🐙)的(🌧)处理(lǐ )步骤主要(🥩)包括以下几(🏐)个方(😪)面： 危机预警：在危(🐧)机发生前(👎)，企业需(xū )要建立(lì )一(yī )套完善的(🌠)危机(🔤)预(🍰)(yù )警系统，以便及时(🍛)发现(🌐)潜在的危机(jī(⏰) )。这可能涉(🔎)及到对网络舆(🤥)情的(🕋)监测、对用户反馈的关注(🗻)以及对(🍸)内部(bù )员工意见的收集等。

成功的(🎶)危机(jī )公关案例分析

年(nián )有(🎹)许多(duō )危机公(gōng )关成功的案例，以(yǐ )下是其(😯)中两个案(àn )例：网易暴雪终止合(hé )作事件：2024年1月(yuè )，网(wǎng )易和(🐊)(hé )暴雪宣布因合作到期将(⏪)终止(🌝)合作，引发(fā )广泛关(🔬)注(zhù )和讨论。网易通过一系列(liè )行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作(🌿)的决心。

危机公关成功案(🥢)例及(jí )分析(🥢)是(🛒)：(📠)以汉堡王鸡(🍇)肉汉堡广告涉歧视(shì )事(shì )件(⚪)举例。如下(xià )：事件详(🗄)情(🐙) 2019年(🎑)4月初(🥛)，汉堡王在(📓)(zài )Instagram上发布(🌧)的一(🎀)条(tiá(🥍)o )新品(pǐn )汉堡广(㊗)告(📒)被指(💅)涉(📢)嫌(🐑)“种族(zú(🍦) )歧视”，视频(pín )中的演(yǎn )员用(🤐)一双巨型筷子艰难吃汉(hàn )堡。画面存(🍮)在恶(🏟)搞突兀嫌疑，引(🕝)发(fā )网友不满，谴责汉(🈷)堡王涉嫌(👚)种族歧视(🤱)。

百事可乐2009年危(wēi )机公(👞)关案例分析 2009年，百(〽)事可乐发生了一起非(fēi )常严重的健康事故，导致多名消费者因(🏂)饮用百事可乐而患上(shàng )肝癌。此次(cì )事故，不仅让百事可(👏)乐的声(🃏)誉受到极大(♋)影(yǐng )响，还(🤬)对其(🎲)市场前景产生了极大影响。

对公共突发危机事务，相关政府部门的领导也(🏗)就是拥(🌀)有权力(⬇)的决策者首先应(🌎)该开展有效的危机(💧)公关，敢于直(zhí(🍠) )面媒体与(yǔ )民(🐸)众，满(mǎn )足他们对危(wēi )机信息的(➡)知情权，以获得公众的信任。担任危(wēi )机公关具体实施者(zhě )的政府新闻(🍥)发布、主流媒体应该保证传播渠(🚀)道(🥘)透明、畅(🎑)通(♉)，否则妨碍(🚸)危机(🌯)处(📹)理。

处(🛳)理企业危(wē(🤞)i )机公关的流程和内容是什么(🥫)?

1、善(🍧)后 众所周知，危机过后(🔄)企业形象往(wǎng )往因(yīn )此而遭(💁)到破(🌟)坏，危机也(yě )不(bú )可(kě(😓) )能就此(🙎)避免，所以(yǐ )企业危机(🏰)公关处(chù )理的(de )最(🏀)后一(🍙)个步骤就是(shì )善后处(❇)理。主(zhǔ )要有(yǒu )两点，第一是修复(🥂)消(🆎)费(🥝)者对企业的信心，帮助(zhù )企业(🍸)重建企业形(xíng )象。第(dì )二则(🌉)(zé )是分(🤡)析总结并改进提高。

2、(🎈)企业危(wēi )机(jī )公关(🕹)处理流程(🐩)通(👞)常包括(👡)以下几(🧔)个步骤(♓)： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险(xiǎn )评估、预警机(👼)(jī )制和危机(🐉)应对策(💚)略等，以最大(🦕)程度(dù )地(dì(🏏) )减少(🗽)危(🈸)机的(de )发生。 发现(xiàn )危(wē(🏨)i )机：及时收集(💕)、监控和分(👀)析与企业相(👰)关的信息，以便迅速(🖕)发现潜在的危机。

3、总结来说，高手(shǒu )的危机公关在(🤙)于(🈯)策略的清晰、执行的果断，以(🌷)及(♑)结果(🥕)的直接。比如五月天玲花的案例(lì )，通过精准的文案，展(🌀)现了危(wēi )机公关(👛)的(🦈)高超(🏸)艺术(👙)。在危机公关的(de )道路(📏)上，灵活应对(🤲)、(👊)果断行动和清晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴的(de )法则。

危(wēi )机公关一般怎么(🚯)处理?

1、充分传播。当(dāng )事组(🚠)织(🤭)向(xiàng )媒体、公众(🗃)、消费者(🚔)及一切关注事件的人们，提供(🏢)(gòng )一切可能的沟(🛹)通办(🎆)法，如新闻(wén )发布会(huì(✅) )、媒体现场采访(🙅)、网络(✳)互动(dòng )、热线(xiàn )电话、(🔗)公开信、广告、短信等等传播方式(shì )和手(shǒ(🚓)u )段(duà(🧕)n )，保证社会大众的知(📅)情权。承担责任。

2、(😧)面对灾难，应考虑(⛏)到最坏的可能，并(bìng )及(jí )时有条不紊地(🛃)采取行动；危(wēi )机(jī )发生(📵)时，要以最快的(de )速(🕉)度设(👕)立“战时”办公(🚑)室(😾)或危机控(💈)(kòng )制中心，调(Ⓜ)配(🈯)训练有素的专业人员，以(🔚)实施(😸)(shī )危机控(kòng )制和管(guǎn )理计划。

3、成立危机公关小(xiǎo )组。当危机出现的(de )时候千万(wàn )不要惊(🐻)慌，首要的问题就是(shì )赶快成立危机公关小(xiǎ(🦌)o )组。一般情况下，危机公关小(xiǎo )组(🌌)的组成由企(qǐ )业的公(gōng )关部成(🔼)员和企业涉(shè(🚎) )及危(wēi )机的高层(céng )领导(🤙)直接组成。

4、(🍞)迅(🐷)推(🌌)客(🥂)传媒(🐲)总结了(📣)处理危机公(gōng )关的十大(dà )策略：(🔁)内部沟通，即时监督 企业(✉)管理层应及(🥣)时(🤡)与基(🀄)层人员沟通(⛴)，获取第一条信息，根据管(guǎn )理经验判(🚀)断某些(xiē )方向是否存(👭)在(zài )问(🦈)题，是(shì )否会产(chǎn )生影(yǐng )响，找(🥐)出危(❌)机前问(👎)题(🦗)差异(🐴)的根(🦖)源(🗝)(yuán )，及时处理。预警潜在(👯)危机，做(zuò )好充分准备(📊) 无论(🐂)什(shí )么企(🐋)业，都(🐜)可(kě )能(📹)遇到(dào )危机公关。

5、危(📽)机(🍕)公关不仅承担(🥄)危(🎣)(wēi )机(♋)预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任(🔼)(rèn )务，而(📮)且是改善(😞)困(kù(🖲)n )难(🖐)管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会(🈷)团体公(🎏)关战(🏉)略(🍔)的重要组成部分。

危机公关的整个流程是怎(🔊)(zě(🚽)n )样的?

1、紧(🥘)(jǐn )接着，危(🍞)机辨(bià(⛎)n )识至关重(💟)要。你需要判断(duàn )这(zhè )是否真(🖇)的(🛋)是危机(🐟)，还是可能的宣传契机(🚒)(jī )或无需过度反应的情(🌚)况。这一步骤要求敏锐的洞(🐞)察力和精准(🌘)的判断。确(👧)定(dìng )应对原则，企业需要为自己定下(xià )明确的角(🎏)色——是受害者(🍼)、相(🐿)关者、无辜者还是受益者(🚲)。这样的(🕋)姿态将(jiāng )直接影响(📅)(xiǎ(⤴)ng )公众的感知和反应。然后，策略(📨)拟订是(shì )核(💒)心环(🐰)节。

2、危(🤑)机公关处理(🎨)流程(ché(🦔)ng )：明确(🍿)(què )危机(jī )现状并评估形势。首先，组织需(xū(🤐) )要(👶)对危机的严重性及其(qí )影响范围(👼)进行快(💍)速评估，明确危(wēi )机(📜)的性质和影响对象。其次，进行信息收集和(hé )分析，包括内(nèi )部(bù )和外部(🌄)的信息(xī )，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对(🌴)危机的评估和(hé )分析结果，制定(dì(🏍)ng )针对性的(🌻)应对(📸)策略(🤽)。

3、舆情(♿)收集，厘清线索。当真正的危机(❣)公关发生之时，整(zhěng )个(gè )公(😘)共部门或者委托(🐟)的乙方(😩)公关(🧞)公(gōng )司(🔁)就得超高(🦀)效的运(yùn )转(🌚)(zhuǎn )起来，注意，是“超高效”！一(yī )般来说(📠)，危机公关的时效性是相当高的(de )，越早给出判(👆)断(👜)、(🚶)给出解决方案、(🤳)越(yuè )早执行，越能挽救损失，换句(🤾)话说，公关部门每慢一(yī )秒，对于品牌(pái )来说，都是真金(🌈)白银的流失。

4、企业(yè )危机(🚤)公关(guā(💊)n )处理流程通常包(🐇)(bāo )括以(🍣)下几个步骤： 预(🐼)防危(wēi )机：(🗂)企业应制(🌡)定危机(jī )管理计划，包(bāo )括风(fēng )险评估、(🎫)预警机制和危机应对策略等，以(🔒)最大程度地(🛒)减少危机(👖)(jī )的发生。 发现危(🅿)机：及(jí )时收集、监控和分析(xī(🅾) )与企(🧝)业相关的信息，以便迅速发(fā )现潜在的危机。

5、危(wēi )机公关过程(🦋)中的(de )重要性 由于客(🙆)观环境(🥊)的作用，困难(🏇)的出现和发展会产生不可(kě )预测的发展方向和影响范(😕)围，但(dàn )一般都有统一的发(🤸)(fā )展逻辑规律，即危机(🉐)的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据(jù(✋) )其(🍐)生命(👞)周期(qī )的特点，在操作步(bù )骤中(🚖)(zhōng )找(🍋)到影响(🥈)最终结果的关键(🦈)环节和要(yào )素(sù )。

企业(🚞)危机公关怎么(😷)处(chù )理(🧢)?

1、引导(🥜)公共舆论(🐎)：当企业自身立场正确时，应积极澄(🔟)清(qī(🔽)ng )事实真相；若存在(❣)错误(🌀)，则应(yīng )诚(chéng )恳道歉。借助权威力(lì )量(lià(😬)ng )：在(😡)危机时(✔)期，企业(yè(🌱) )往往容易受到社会(🏡)的(de )质疑。此时(🗜)，借助权威(🏒)机(jī )构的(de )信用(yòng )来增(zē(❔)ng )强话语的可信(xì(🧕)n )度是至关重要的。分散危机影响：企(qǐ )业应尽快转(🆖)移(😀)公众注意力(lì )，最(⚫)大限(xiàn )度地减轻(🏃)危机的负面影响。

2、(💏)危机应(yīng )对策略：(🐱)选择合适的危(🔜)机应对策(cè )略，如积极(👩)回应(🐕)(yīng )、公开道(dà(🦌)o )歉、赔(👑)偿(chá(🚦)ng )补偿、责任追究(jiū )等(👝)。策略的选择应基(😸)于客(🕤)观事实和法律(🚘)法规，同时(🚿)考虑企业(yè )的形象和利益。危机(👩)公关沟通：及时性：在危机发(⛪)生后，迅速向内外部相关(🔴)方进行沟通，避免信息真(📘)(zhē(🍔)n )空期导(🚳)致(👀)的谣言(yán )和(hé )误解。准(🔺)确(🔦)性：(📽)沟通内容应(🐯)准确真实(🧤)，避免虚假宣传和误导。

3、(💨)加强内部沟通与监(⛹)督：企业管(guǎn )理(lǐ )层应(yī(🦕)ng )及时与员工沟通，获取第一(🌪)手信(㊗)息(🛬)，以便在(✔)发现问(🤱)题(✨)时(🔛)迅速作出判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机(📁)制：企业应预(🌚)见(jiàn )到可(🚱)能出现的(🤶)危机，并(🏧)做好相应(yīng )的准备。制定应(yīng )对危机的基本框架(🎴)，以便在危机(jī )真正来临时(🍡)能够有条不紊地(😦)应对(duì(🌏) )。

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