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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：佩顿·利斯特/麦洛·曼海姆/玛丽亚·迪齐亚/
- 导演：肖恩·德金/卡瑞恩·库萨马/劳伦·沃尔克斯坦/
- 年份：2014
- 地区：香港
- 类型：科幻/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,印度语
- 更新：2025-12-28 17:03
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干预：通(🍷)过对内外渠道的危机预警信号进行识(shí )别和分析，公关(guā(🌴)n )人员(😚)可以在危(👘)机(jī(🌕) )的(de )早期阶(jiē(👰) )段迅速(🎹)响应，采取预警措施(🍣)，干预(yù )或预防潜在(🤙)的危机，防止困难进一步恶化。即使未能有效消除危机(🤳)，也能通过这(㊗)一(🕓)过程(🎅)获取(qǔ )有(✉)益信息，为(wéi )公关运(🅰)作争(📟)取主动。2、进行(🤙)危(wēi )机(🛳)总(🖕)结、评估。对危机(👳)管(⛓)理工作(zuò(🚧) )进(🧓)行全面的评价，包括对预警(🐧)系统(tǒng )的组织(zhī )和工作(🛃)(zuò )程序、危机(💯)处(🗯)(chù )理计(jì(💹) )划、危机决策等各方面的评价，要详(xiáng )尽地(📎)列出危机管理工作(📳)中存在的各种问题。对(duì )问题进行(🔞)整顿。多数危(🥓)(wē(🌗)i )机的爆发与(yǔ )企业管理不善有关，通过总结评估(🗿)(gū )提出改(🥝)正措施(shī )，责成有关部门(😙)逐项落实(🎅)，完善(shàn )危(wēi )机管理(🐭)内容。3、危(🉑)机(jī(✡) )公关过程(🌋)中的重要性(㊗) 由于客观环境的作(🍐)用，困难的(⤴)出现和发(fā )展(zhǎn )会产生不可预测的发展方向(xià(🔮)ng )和影(yǐng )响(🔺)范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型(🏅)。既然要(yào )提炼(liàn )危机(jī )公关的精髓(🌚)，首先要根(😴)据其(qí(🥕) )生命周期的特点(diǎn )，在操(💘)作(🤛)步骤(🙄)中找到(🧗)影响最终结果的关键环(⏯)(huán )节和(hé )要素(sù(🏟) )。4、网(🕝)络(🚗)危(📯)机(jī(🕴) )公关的处理步骤主要包括(🍫)以下(xià )几个方面： 危机预警：在危机(📗)发(fā )生前(qián )，企业需要建立一套完善的危(🐯)机预警系统，以(🌑)便及时发现潜(qián )在的危机(jī )。这(💝)(zhè )可(kě )能涉(shè )及到(dào )对网络舆情(🔄)的监(💿)测、对用户反馈的关(🍯)注以及对内部员工(🛍)意见的收(😞)集(🛥)等。成功的危机公关案例分析(xī ) 年有许多危机(jī )公关成(🛵)功的(🅰)案例，以(yǐ )下(xià )是其中两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和(🥒)暴(🈷)雪宣(🐴)布因合作到期将(📜)终止(🔃)合作，引发广泛关注和讨论(⏰)。网(㊗)易(🕚)通(🚋)过(guò )一系列行动(dòng )，如推(🤾)出“暴雪绿(💪)茶”等(🎙)，表达了自己停止合作的决心。危机(jī )公关(⌛)成功案例及分析(🐥)是：以汉堡王鸡肉(ròu )汉堡(🔸)广(💀)告涉歧视(shì )事件举例(lì )。如下(💱)：事(shì )件详(xiáng )情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡(bǎo )广(guǎng )告被(bèi )指涉嫌(🐈)“种族(🎷)歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰(🧑)(jiān )难吃汉堡。画面存在(zài )恶(🕰)搞突兀嫌疑(🐢)，引发网友(🤟)不满，谴责汉堡王(wáng )涉(📹)(shè )嫌(xián )种族(🚚)歧视。百事可(🧗)乐2009年危机(🏼)公(gōng )关(guān )案(❤)例(👰)分析 2009年，百事可(🔪)(kě )乐发生了一起非常严重的健康事(shì )故，导致(🐄)多名(🏭)消费者因饮用(🔩)百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大(✍)影响，还对其市场(🕗)前景产生了极大(🔕)影响。对公共突发危机(📵)事务，相关(🆓)政(🎌)府(🌑)部(bù )门的领导也(🎬)就是(⬜)拥有权力的决策者首先应该开展(🔀)有(🎲)效(🧕)(xiào )的危(wēi )机公关，敢于(yú )直(🌒)(zhí )面媒(😘)体(🙅)与(yǔ )民众，满足他们对危机信息的(🤝)知情权，以获得(🌊)公(gōng )众的信(🗄)任(🧟)。担任危机(🔶)公关具体(😑)实(shí )施(🚤)者的(📖)政(😰)府新(🛹)闻发布(bù )、主流媒体应该(gāi )保证传播渠道(dào )透明、畅(🍂)通(😀)，否则妨碍危机处理(🔦)。处理(🌉)(lǐ )企业(yè )危机(🐐)公关的流程和内容是什么(me )? 1、善后 众所周知，危机过后(🦎)企业形象(xiàng )往往因此而遭到(dào )破(pò )坏，危(wēi )机(🎿)也不(💐)(bú )可(🍥)能就此避免(miǎn )，所以企业(🍼)危机公关处理的最(zuì )后(🎏)一个步(🥂)骤就是善(🐮)后处理(🥨)。主要(💄)有两点，第(dì )一(🥡)是修复消费者(zhě )对企(🍽)业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总结并(💖)(bìng )改进(⏹)(jì(🌎)n )提高(🐟)。2、企(🤘)业(👙)危机(💭)公关处理(lǐ )流程通常(🛡)包括以下几个步骤：(💩) 预防危机(🛸)：企业应制定危(wēi )机管理计划(👄)，包括风险(🌺)(xiǎn )评估、预警机制和危机应对(duì )策略等，以最大程度地(🆔)减少危机的发生(shēng )。 发现危(wēi )机：(👭)及(🍬)时收集、监控和分(🚔)析与(yǔ )企(🚗)业相(🛫)关的(🎃)信(xìn )息，以便(🔊)迅速发现潜在的(♊)危机(👾)。3、总结来说，高手的(💝)危机公关在于策(🐎)略的清(🍭)晰(xī(🔁) )、执行(💭)的果断(🙈)，以及(🚻)结果的直接。比如五月天(tiān )玲花的案例，通过精(🦀)准的文案，展现(xiàn )了危机公(🐁)关的(de )高(👚)超艺术(🤠)。在危机公关的道(dào )路(🐻)上，灵(👸)活应对、(🌅)果断(🚦)行动和(😘)清晰沟通是(🕖)每一个企业值(🤟)得学习和借鉴的法则(👆)。危(wēi )机(🐩)公关(💍)(guā(🤣)n )一般怎(zě(🔂)n )么处理? 1、充分传播。当(🕢)事组(🏦)织向媒体(🕤)、(🐻)公众、消费(🚺)者(📚)(zhě )及一切关注事件的人们，提供(🤡)一切可能(néng )的沟通(💤)办法(fǎ(🥝) )，如新闻发(fā )布会、媒体现场采访(💩)、(😗)网络互动、热线电(diàn )话(huà(🥚) )、公(🤼)开信、广告、短信等等(😗)传播(bō(🤘) )方(👭)式和手段，保证社会大众的知情权(quán )。承(chéng )担责任。2、面对(duì )灾(zāi )难，应考虑到最坏的可(🃏)能，并及时有条(🐼)不紊(wěn )地采取行动(dò(🚌)ng )；危(wē(🕊)i )机发生时，要以最快(👅)(kuài )的速度设立“战时”办(💡)公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施(shī(💢) )危(wēi )机(🍌)控制和管理计划(🚯)。3、成立危(wēi )机(🐿)公(gō(🚕)ng )关小组。当危(wēi )机出现的(👤)时(shí )候千(🙃)万不要惊(jī(😬)ng )慌，首要的问(🚤)题就是赶快成立危机公关小组。一(yī(🏖) )般情况下(➿)(xià )，危机(jī )公关小(🤳)组的组成由(🌈)企(qǐ )业(yè )的公(gōng )关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组(💻)成(🈂)。4、(♍)迅推客传媒总(⏸)结了处理危(🚬)机(jī )公关的十大策略：内(🤫)部(bù )沟通，即(jí )时(shí )监督 企业管理层应及时与(yǔ(🤑) )基(jī )层人(🎗)员沟通，获取(🍅)第一条(tiá(🛫)o )信(xì(👸)n )息，根据管(🦖)理经验判断某(🚺)些方向是否(🔢)存在(zài )问题，是(👡)否会(🌝)产生影响，找出(🦈)危机前问题差异的(de )根(gē(😇)n )源，及时(shí )处理。预(💶)警潜在危机(🆖)，做(🌀)好充分准备(🥥) 无论什么企(🎫)业，都可(🗣)能遇(🤜)到危机公(⛸)关(🥄)。5、危机公关不仅承担危机预警监测、干预(🌽)预防(🔸)、控制处理、恢复调整等(🌎)任(⛪)务，而且(qiě(💁) )是改善(🌜)困难管理体(tǐ )系(xì )的(🐺)必要过程，也是公众(🏺)、(🤲)媒体(🎯)、政府(fǔ )和(🔙)各种(🍥)社会团体公关战略(🌉)的(de )重要(🕳)组(🚷)成部分。危(🐡)机公(💵)关(⛳)的整(zhěng )个流(🈲)程是怎样的(de )? 1、紧(jǐn )接着，危机辨识至(zhì )关重(🌰)要(yào )。你(🧔)需要判断这是(🚒)(shì )否(fǒ(👺)u )真的是危机，还是可能的(⏭)宣(🍾)传契(qì )机(❌)或无需过度反应(🍗)的(🏢)(de )情(🚌)况。这(🎏)一(🕍)步骤(🦃)要求敏锐的洞察力(🤧)和精准的判(✖)断。确(🥄)定应对原则，企业需要为自己定下(xià )明(míng )确的(😼)角(jiǎo )色——是受害者、相(🤢)关者、无辜(🍆)(gū )者(📂)还是受益者。这(😈)样的姿态将直接影响公众(zhòng )的感(gǎn )知(🗿)和(🍦)反(🆕)应。然(🆔)后，策略拟订是核心(xīn )环(✍)节(🌦)(jiē )。2、(👢)危机公(🚕)关处理流(🍕)程：明确危机现状并评估形势。首先，组织(💸)(zhī(🗼) )需(🐚)要对危机(📒)的严重(📘)性及(jí )其影响范围进行(🍺)快速评估，明确危机的性(xì(💌)ng )质和影响对(🥘)象。其(qí )次，进行信息收(shō(🍛)u )集和(🐧)分析，包括内部和外部的(de )信息，了(le )解公众(zhòng )的情绪和反(fǎn )馈。制定(dì(😈)ng )应对(🏖)策(cè )略。根据对(duì )危机的评估和(🐄)分析结(📴)果，制定针对性(xìng )的(de )应(🐫)对策(⤴)略。3、舆(🔩)情收集，厘清线索。当(🥋)真正的危机公(gōng )关发生之时，整个(📡)公共(gòng )部门(mén )或者委(😦)托的乙方公关公司就得超高(🔷)效的运转起来(🔇)，注意(🏏)(yì )，是(shì )“超(🛀)高效”！一般来说，危机公关的时效(🕴)性是相当高的，越(📈)(yuè )早给出判断、(🥒)给出解决方案、越早执行(🈳)，越能挽救损失，换句话说，公关部门每(měi )慢一秒，对于品(pǐn )牌来(lái )说，都是真金(jīn )白银(🏦)的流(🎿)失。4、企业(🔐)危机公关处(🎺)理流程通常包括(👎)以下几个步(💾)骤(zhò(🐕)u )： 预防危机(🕟)：企业应制(zhì )定危机管理(🏼)计(🕓)划，包括风险评估、(🔱)预警机制和危机应(yīng )对策略等，以最大程度地(🍹)减少危机的发生。 发现(xiàn )危机：(😀)及时收集、监控和(🖇)分析与企(🙋)业相(📸)(xiàng )关的信(🆙)(xìn )息，以便迅速发现(🥤)潜(qián )在的危(wēi )机。5、危机公(🎮)(gōng )关过程中(🙊)的重要性(🏕) 由于客观(🗽)环境(🦄)的作用，困难的出现和发展会(huì )产(chǎn )生(😌)(shēng )不可(📕)预测(🌥)的发(fā )展方向和影响(xiǎng )范(🤔)围，但(🚼)一(🍏)般都(⏲)有统一的发展逻辑规律(lǜ )，即(jí )危(wēi )机的(de )生命周期模型。既然(😑)要提炼危机公关(⚪)的精髓，首先(⌚)要根(gēn )据(🔅)其生命周期(qī(🧀) )的(de )特(🚽)点，在(📸)操作(zuò )步骤(zhò(🦗)u )中找到影响最(🗒)终结(😲)果的(de )关键环节和要素。企业危机公关(guā(🔠)n )怎么处理? 1、引导(🕥)公共舆(👡)论(☝)(lùn )：当企(🏏)业自身立场正确时，应积(jī )极澄清(🤧)事实真相；若存在(🌾)错误(🎅)，则应诚恳道歉。借助权威(🏚)力量(🆒)：在危机时(💧)期，企业往往(wǎng )容易受到(🐙)社会的(🏟)质疑。此时(⚡)，借(jiè(🕋) )助权(😃)威机构的(🔅)信用来增强(🅾)话语的可信(🚾)度(✔)是至(zhì )关重要的。分(🔈)散危机影响：企(qǐ )业应尽快转移(yí )公众注(🈂)意(🚑)力(lì )，最大(dà )限度地减轻危机(jī )的(de )负面影响。2、(🌖)危机(🦒)应(yīng )对策略：选择合适(🎾)的危机应对(duì(🎰) )策略，如积极(📇)回(🦇)应、公(🈚)开道(⏲)歉(🐤)、赔偿(🔵)补偿、责(🤟)任追究等。策略的选择应(🛸)基于客观(guān )事实和法律法规，同(🌶)时考(👖)虑企(🐘)业的(💯)形象(xiàng )和利(lì )益(🙉)。危机公关沟通：及时性：在(🎥)(zài )危机发生后，迅速向(xiàng )内外部相关(guān )方(🍛)进(🦕)行沟通，避(👿)免信息真(🥫)空期(👻)导(dǎo )致(🦗)的(🍈)谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真实，避免(miǎn )虚假宣传和误导。3、加(jiā )强内(🐔)部沟通与监(🚐)督：企(🍯)业管理层应及时(shí )与员工沟通，获(🍪)取(qǔ )第一手信息，以(💿)便在发现问题时迅(🐓)速作出判(pà(👗)n )断(duàn )并(💳)采取措(cuò(🅿) )施，从而防止(🍱)危机的发生。 建立预(🕵)警(jǐng )机制：企业应预见(🐸)到可(🏦)能(💏)出现的危机，并做(zuò )好相应的准备。制(zhì )定应对危机的基本框架，以便在危机真正(zhèng )来临(😣)(lín )时能够有条不(🚑)(bú )紊地应对。
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