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简介

危机公关在线9
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已完结/2019/大陆/言情/科幻/恐怖/

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影片信息

危机公关在线
片名：危机公关在线
状态：已完结
主演：杰姬·霍夫曼/玛丽莎·达维拉/
导演：罗伯特·罗德里格兹/
年份：2019
地区：大陆
类型：言情/科幻/恐怖/
时长：内详
上映：未知
语言：国语,英语,日语
更新：2025-12-30 01:46
简介：危(wē(🚭)i )机公关处理三个步(🚵)(bù )骤 1、- 预警和干(🍂)预：通(🦄)(tōng )过对内外渠道的(🎩)危机预(✈)警(👁)信号进行(há(🖐)ng )识(shí )别和(🐗)分析，公关人员可以在(zài )危机(🚀)的早期(qī )阶段迅速响应(🔪)(yī(🍍)ng )，采取(qǔ )预(🎐)警措施，干预或预防潜(🖇)在的危机，防(🌴)止困(📉)难进一步恶化。即(jí )使(shǐ(🔗) )未能有效消除危机，也能通过(🐲)这一(🗿)过(🏍)程获取(qǔ )有益信(xìn )息，为公关运作争取主(zhǔ(🚫) )动(🕌)。2、进行危机总结、评估。对危机管理工作(💊)进行全面(miàn )的评(💫)(píng )价，包(bāo )括对预(yù )警(🏆)系统的组织(🌒)和工作程序(xù )、危机处理计(jì )划(🤯)、危机决(🔯)策等(děng )各方面的(de )评价，要详尽地列出(😙)危机管理工作中存(cún )在的各(🍴)种问题。对问题进行整顿。多(🏧)数危机的(🌧)爆(bào )发与企(🍏)业管理不善有(yǒu )关，通过总结(🆓)评估(🏎)提出改正(🐴)措施，责(🍻)成有关部(bù )门(mén )逐项落实，完(wán )善(🕗)危机管理内容(🕶)。3、危机(➖)公关过程(🔍)中的重要性(🏂) 由于客观环境的(🌠)作(🍂)用，困难的出现和发展会(huì )产生不可预(🙊)(yù(🧗) )测的发(fā(🖍) )展(zhǎn )方向(👥)和影响(📙)范围(🦔)，但(dàn )一般都有统(🐭)一的(de )发展逻辑(jí )规律，即危(wēi )机的生命周期(👀)模型。既(⤵)然(rá(♈)n )要提炼危机公关的(de )精髓(🔤)，首(shǒu )先(🔳)要根据(🏇)其生命(📅)周期的(🏭)特点(🤧)，在(❔)操(🌞)作步骤(zhòu )中找到影响(🤙)最终结果的关键环(🍚)节(🚹)和要素。4、网络危(🖍)机公关的处理(lǐ )步骤(👩)主要包括以下几个方(fā(🔍)ng )面：(🤪) 危机预警(😜)：(🚰)在危(wēi )机发生(👬)前(🧕)，企业需要(yào )建立一套(tào )完善(⏳)的危机预(🍽)警系统，以便及(🗄)时(🌒)发现(💷)潜在(👟)的危(📃)机。这(zhè )可能(🐀)涉(🔈)及到(dào )对网络舆情的监测、对(🤙)用户(🦀)反馈的关注以(yǐ )及对内(⤴)部员工意见的(de )收集(jí )等。成功的危机公关案(🎧)例(❕)分析年有许(🐩)多危机公关成功(gōng )的案(🕔)例，以下是其(🔈)中(👔)两(🍲)个案例：网易暴雪终止合(👅)作(zuò )事件：(🕛)2024年(nián )1月(yuè )，网(🏳)易和暴(🈂)雪宣(🐮)布因合作到期将终止合作，引发广泛(fàn )关注和讨论。网易通过一(🕝)系列(liè(💯) )行(háng )动(📘)，如推出(🦏)“暴雪绿茶”等，表达了自己(🎯)停止(🎳)合作的(de )决心。危机公关成功(👱)案例及分析(🕎)是：(♊)以(🥊)汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(📖)事件举(🚢)例(lì )。如(rú(🕌) )下：事件详情(🚰) 2019年(🐀)(nián )4月(🧑)初，汉堡(🎽)王在Instagram上(🌹)发布(✏)的一(🕎)条(tiáo )新(🐧)品汉堡广告被指涉嫌“种族(🦁)歧视”，视频中的(🌬)演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面(⏺)存在恶(💘)搞突兀(🌳)(wū )嫌疑，引发网友(🌋)不满，谴责汉堡(🐡)王涉嫌种(🗣)族(🦉)歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年(🍞)，百事(shì(😢) )可乐发生了一(yī )起非(🚰)常严重的健(jiàn )康(kāng )事故，导(⛵)致多名消费(fèi )者(⬇)(zhě )因饮用百事可乐而(ér )患上肝癌。此次事(🕧)故，不仅让百事可乐的声誉受到(➡)极大影响(㊙)，还对(🤞)其(qí )市(shì )场前景(💞)产生了极大影(yǐng )响。对(duì )公(🌕)共突发危机(jī )事(shì )务，相关(🐫)政府部门的领(👠)导也就是拥有权力(lì )的决策者首先应该开展有效的危机公关，敢于(🔼)直面媒体(📴)与民(mín )众，满足他们对危机(jī )信息(🚠)的知情权，以获得公众的信任(🤾)。担任危机公关具(😥)体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该保证(🔬)传播渠道透(tòu )明(🕙)、畅通，否则妨碍危(🛺)机处理。处(chù )理企业危(wē(🕧)i )机公关的流程和内(nèi )容(📜)是什么? 1、善后众所周知，危机(Ⓜ)过(🚜)(guò )后企业形象往往因(🌶)此(📟)而(ér )遭到破坏，危机也不(🍘)可(📔)能就此(cǐ )避免，所以企业危机(🛄)公(⬛)(gōng )关处理的最后(hòu )一(🤩)个步骤就是善后处理(lǐ )。主要有两点，第一是修(xiū )复消费者对企(🎱)业的信(🐙)心(xī(♊)n )，帮助企业重建企业形(🙍)象。第(dì )二(👬)(èr )则是分析总(🐈)结并(bì(🤟)ng )改进提高(🆔)。2、企业危(⬆)机公关处理流(🚛)(liú )程通(💱)常包括以下几个步骤(💧)：预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险(🎺)评估、预警(🛒)机制和危(🧀)机应对策略等，以最大程度地减少危(🔖)机的发(fā )生。发现(🔃)危机：及时(😮)收集、监控和分析(🚆)与企业相关(🛍)的(🏉)信息，以便(biàn )迅速发现(xiàn )潜(qiá(🧐)n )在的危机(🐞)。3、(👁)总结来说(shuō )，高手的危(🏥)机公关(📲)在于(🤦)策略(luè )的(de )清晰、执(⬇)(zhí )行的果断(🌼)，以及结果的(🌰)直(📬)接(🕰)(jiē )。比(🙎)(bǐ )如五(wǔ )月天玲(líng )花的案例，通过精准(🤚)的文案，展现了危机公(gōng )关的高超(🍓)艺(Ⓜ)术。在危(🏽)机公关的道路上(shàng )，灵活(😉)应对、(🥥)果断(🎯)行动(dòng )和清晰沟通是每(🍻)一个企(😃)业值得学(🍽)习和借鉴(jiàn )的(de )法(fǎ )则(zé )。危机(jī )公(🛢)关(👑)一般(bān )怎么处理? 1、充分(fèn )传播。当事组织向(🕴)媒(méi )体(🗜)、公(gō(😤)ng )众、消费者及(🎫)一切关注(zhù(👋) )事件的人(💉)们，提(👎)供一切可能的(de )沟通(tōng )办法(🦇)，如新闻(🔳)发布会、媒(méi )体现场(🐯)采访(fǎng )、网络互动、热(💥)线电话、公开(kā(🕒)i )信、广告(🏴)(gào )、短信等等传播方式和手段，保证社(shè )会大众的知(🎫)情权。承担责任。2、(🅰)面对灾难，应(🤔)考虑到最坏的可(😷)能，并(🌅)及时有条不紊地采取行动(💀)；危(😘)机发生时，要以最快的速度设立“战(zhàn )时”办公(gō(🏮)ng )室(shì(🥦) )或危(🌆)机控(🦓)制中心(🥐)，调配(pèi )训练(🤚)(lià(🕑)n )有素(sù )的专业人员(🐃)，以(👌)实施(shī )危(wē(🖤)i )机(👥)控制和管理计划。3、成立危机公(gōng )关小(👒)(xiǎo )组。当危机出现的(🔜)时候千万不(💈)要(♟)惊(🏧)慌，首(🈷)(shǒu )要的问题就是(😣)赶快成立危机(🦊)公关小组。一般情况下(😣)，危机公关小组(zǔ )的组成由企业的公关部成(🔏)员和企业涉(🖊)及危机的高层领导(⛎)直接组成。4、迅(🛳)推(⛅)客传媒(méi )总结了处理(🤠)危机公关(guān )的十大策(cè )略：内部(🉐)沟通，即时(shí(🔝) )监督企业管理层应及(🎶)时与基层(céng )人员(yuán )沟通，获(⛹)取第一条信息，根据管理经验判断某些方(🔣)向是(😚)否存在问(👘)题(🐩)，是否会产生影响(xiǎng )，找出危机前问题差异的根源，及时处理(💜)。预警(🎢)潜在危(🤤)机，做好(🚎)充分准备无论什么企(🎵)业，都可(kě )能遇到危机公(💓)关。5、危机公关不仅承担危机预警监测、(👜)干(👔)预(🚨)预防、(⏫)控制处理、恢复调整等任务，而且(Ⓜ)是(shì )改善困(🐸)难管理体系的(de )必要过(🛹)程(chéng )，也(yě )是公众、媒体、政府和各(📫)种社会(huì )团体公关战略(🛤)的重要(yà(😵)o )组成(chéng )部分。危机(jī(⛰) )公关(🕛)的整个(gè )流(liú )程是(🎱)怎样的? 1、紧接着，危机辨识至关(🥫)重要。你需要判(📙)断(duàn )这是否(🕖)真的(🔵)是危(wēi )机，还(🍫)是可(kě )能的宣传(chuá(⛄)n )契(🚾)机或(huò )无(🎓)需过度反(🚷)应的情况。这一步骤要(yà(🍥)o )求敏锐(📭)的洞(🏟)察(chá )力和精准的(💙)判断。确定(🚋)应对原则，企(👱)业需(🍋)要(yào )为自(🕟)己定下明确的角色——是受(🍯)害(👭)者(🚽)、相关者、无辜者(zhě )还(hái )是(🍽)受益者。这样(📁)的姿态将直接影响公众的感知和反(📆)应。然(⚫)(rán )后(⛷)，策略拟(🕟)订(dì(🔙)ng )是核(🛶)心环节。2、危机公关(🛃)处理流程：明(míng )确危机现状并(✈)评估(gū )形(🤢)势。首(shǒ(🎫)u )先(👓)，组织需要(yào )对危机的严重性及其影响范围进行快速评估，明(míng )确危(🎓)机的性质和影响对象。其(🗄)次，进行信息(🔢)收(⛵)集和分(fèn )析，包(🔭)括内部(💸)和外部的信(🎻)息，了解公(🔢)众(💎)的情绪和反馈。制定(dìng )应对策(⛅)略。根据对危机的评(😟)估和(💵)(hé(📴) )分析(🍚)结果，制(🤮)定针对性的(de )应(🎸)对策(cè )略。3、舆情收集(jí )，厘(🚱)清(🏝)线索(✅)。当真正(🔜)的危机公(gōng )关(🔌)发生之(zhī )时，整个公(🏭)共部门或者委托(🌶)的(📿)乙方公关(👅)公司(💍)就得超高效(xiào )的运转起(🐊)来，注(zhù )意(yì )，是“超(🕟)高效”！一(📭)般来说(shuō )，危机(☝)公(👟)关的时效性是(shì(🤴) )相当高的，越早给出(🚊)判断、给出(chū(🤔) )解决方案、(🚇)越早执行，越能挽救(🐢)损(sǔ(🤴)n )失，换句话(🚳)说，公关部门(📼)每(🖕)慢一(yī )秒，对于品牌来说(➡)(shuō )，都是真(zhēn )金(🐕)白银的流失(🦕)。4、企(qǐ )业危机公(🏜)关(guān )处理流(liú )程通常包(⏺)括以下几个步骤：预(💊)防(fáng )危机：企业应制定危机管理计划(🚿)(huá )，包(bāo )括风险评(👉)估、预(❔)警机(jī(👖) )制和危(wēi )机应对策(🏵)略(🌤)等，以最大程度地(dì )减少危机(📲)(jī )的(🚈)发(fā )生(✉)。发现危(👤)机(🏾)：及时收集(jí )、监控和分析(xī )与(😠)企业(yè )相关的信(xì(😃)n )息，以便迅速发现(xiàn )潜在的(de )危机。5、危机公关过(guò )程中的重要性由于客观环境的作用，困难的出现和(hé )发(fā )展会产生(shēng )不可预(yù )测的发展方向和影(🤪)响(xiǎng )范(🏉)围，但一般都有统一的发展逻(📰)辑规(✋)律，即危机的生命周期模(🕍)型。既然(😵)(rán )要(yào )提(tí )炼危机(⚪)公(🔉)关的精(🌼)髓，首先要根据其(qí(🛰) )生命周期(🌳)的特点，在操作(zuò(🐞) )步骤中找到影(🍯)响(🏪)最(zuì(📏) )终结(🎐)果(📒)的关键环(🎓)节和(hé )要素。企业危(🗼)机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：(🏔)当(⚓)企(👊)业自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存在错(cuò )误，则(✳)应诚恳(kěn )道歉。借(jiè(🍂) )助(⬇)权威力量(liàng )：在危(🔌)(wēi )机时期，企业(🤙)往往容(róng )易受到社会的质疑。此时，借助权威机构的信用(yòng )来增强(qiáng )话语(yǔ )的可信度是至关重要的。分(🍑)散危(wēi )机(jī )影(yǐng )响(🌘)：企业应尽(jìn )快(🈳)转移公众(🥕)(zhòng )注意力，最大限度地减轻危(🈳)机的负面影响(🐙)。2、危机(😐)应对策略：选择合适的危机应对策略(🆚)，如(rú(🕴) )积极回应、(🕊)公开(🧚)道歉、赔偿(⛵)(cháng )补偿、(🥊)责任(🏙)追究等。策略的选择应基于客观(guān )事实和法律法(👔)规，同时考(⏸)虑企业的形象(xià(☕)ng )和利益。危机公关沟通：及时性：在危机发(⛴)(fā )生后，迅(😪)(xùn )速(🚑)向(😡)内外部相关方进行沟(🎨)(gōu )通，避免信息真空(kōng )期导致的谣(yáo )言和误(💌)解。准(zhǔn )确性：沟通内容(róng )应准确(🦖)真实，避(bì )免虚假宣传和(hé )误导(dǎo )。3、加强内部沟(🚖)通与(yǔ )监(🙎)督(⬆)：企业管(guǎn )理层应(🥨)及时与员工沟通(🤬)，获(📩)取第一手信(🦄)息，以便在发现问(wè(🤽)n )题(👳)时迅速作出判断并(bìng )采取措施(shī )，从而(👫)防止危机(🚢)的发生。建立预(yù(❔) )警机制：企(🌮)(qǐ )业应预见到可能出现的危机，并做好(🦇)相应的准备。制定应(🔘)对危机的基(🥨)本框(💚)架，以便在危机真正来临时能够有条(🏳)不紊地应(yīng )对(duì(🛁) )。