危机公关在线

类型：悬疑,恐怖,动作 / 地区：中国台湾 / 年份：2024

主演：刘在锡,河东勋,李光洙,金钟国,池石镇,姜熙建,宋智孝,梁世灿,全昭旻

导演：德斯汀·克里顿,刘玉玲

更新：2026-01-02

简介：危机(jī(🍘危机(jī(🍘) )公(🥌)关处理三个步骤(👯)(zhò(💄)u ) 1、- 预警和(🌌)干预：通过(♐)对内外渠(🎣)道的危机(jī )预警信号进行识(🎠)别和分(fèn )析，公(gōng )关(💥)人员(yuán )可以(🎲)在危(wē(🕦)i )机的早(🌐)期阶段迅(🥃)速(sù )响(🙅)应，采(cǎi )取预(🏣)(yù )警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难(🛀)进一步(bù )恶化。即使未(🧘)能有效消(💗)除危机(jī(🌀) )，也能(🐟)通过这一(yī )过程获取有益信息，为(wéi )公关(🙀)运作争取主动。2、进(jìn )行危(wēi )机(jī )总结、评估(🚠)。对危机管(🏖)理(❕)工作(📻)进(🕎)行全面的评价，包括对预(yù(🚘) )警系统的组(zǔ(🏈) )织和工作(🕵)(zuò )程序、危(wēi )机(🕯)处理计划、危(wēi )机决策等各方(😫)面的评价，要详尽(🔻)地列出(😁)危机管(⏰)理工作(🏨)中存在的各种问题(🚇)(tí )。对问题(tí )进行整顿。多(duō )数(shù )危机的(de )爆发与企业管理不善有关，通(😝)过总结(🚫)评估提(tí )出改正(zhèng )措施，责(🈲)成有关部(🥒)门逐项(🈶)落实，完善危机(🍩)管理(🦆)内容(🗞)。3、危机公关过程中的重要性 由(yóu )于客观环境(jì(💻)ng )的(de )作用，困难的(de )出现和发展会产生不(bú )可预测的发展方向和(hé )影响范(🏞)(fàn )围(🆒)，但一般都有统一的发展逻(🙇)辑(jí )规律，即危机(jī )的生命周期模型。既然要提炼危机公(gōng )关的(de )精髓，首先要(📣)根据其生命周期(qī )的特(➰)点(diǎn )，在操作步骤中找到影响最终结(🙌)果的关键环(🍟)(huán )节和要素(😆)。4、网络危机(jī )公关的处理步骤(💼)主要包括以(👵)下(xià )几个(🍈)方面(🏑)： 危机预警(🐼)：在危(🐋)机发生前，企业需(xū )要建立一套(tào )完善的危(🏊)机预警系统，以便及(🙉)(jí )时发(fā )现(xiàn )潜(qiá(🛏)n )在的危机。这可能涉及到(dào )对网络舆(🛸)情的监测、对用(yòng )户反(😿)馈的关注(⏯)以(yǐ )及对内(🐀)部员工意见的(🦉)收集(✔)(jí )等。成功(🆕)的(🥕)危机公关案例分析 年有许多危机公关(guā(😎)n )成功的案例，以下是其(🔘)中两(liǎ(🐭)ng )个案例：网(wǎng )易暴雪终止(😩)合(👥)作事(🧐)件：2024年1月(🈷)，网易(⭕)和(hé )暴(bào )雪(xuě )宣布因合作到(🐯)期将终止(🦇)合(hé )作，引(🗓)发广泛关(guān )注和讨(🌘)论。网易通过一系列行动，如(rú )推出“暴雪(xuě )绿茶(chá(🔳) )”等，表(biǎo )达了自己停止合作的(de )决(jué(🚹) )心(xīn )。危(🏺)机公关成功案例及分析是(🌍)：以汉(⬛)堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事(🕷)件详情(📪) 2019年4月初，汉堡王(wá(🌳)ng )在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指(zhǐ )涉嫌“种族(🐙)歧视(shì )”，视频中的演员用一(yī(🧖) )双巨(jù )型筷子艰难(🎋)吃(chī )汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(⛩)发网友(🥢)不满，谴(qiǎn )责(🚋)汉堡王涉嫌种族歧(qí )视。百事(shì )可乐2009年危机公关案(⚫)例(lì )分析(🏥) 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健(🔂)康事故，导致(👀)多名消(xiāo )费(fè(🎚)i )者因(🚷)饮用百事可乐而(🐊)患(🍛)上(shàng )肝(😀)癌。此(cǐ )次事故，不仅让百(bǎi )事可乐的声誉受(shòu )到极(👋)大影响(🌁)，还对其(👱)市场前(qián )景产生了(le )极大(😞)影响。对公(gōng )共突发危机(jī(🎩) )事务(wù )，相关政府部门的(🤷)领导也(💓)就是拥(📁)有(🌴)权力(lì )的(🐽)决策者首先应该开(🍄)展有(🕊)效的危(wēi )机公(💏)关(guān )，敢(📴)于(💀)直面(🖐)媒(🥏)体与民(😕)众，满(🛤)足他们(💊)对(🕹)危机信息(😭)的(de )知情权，以获得(dé )公众的信任。担(dā(💫)n )任(🛸)危(🏥)机公关具体(⛎)实施者的政(zhèng )府新闻发布、主(🍅)流媒体应该保证传播(🥑)渠道(dào )透明、(📉)畅(chàng )通(💂)，否(🔎)则(㊙)妨碍危机处理。处理企业危机公关的流程和内(nèi )容是什么? 1、善后(hòu ) 众(🛎)所(🔥)周(🐤)知，危机过(guò )后企(qǐ )业形象往往因此(cǐ )而遭到破坏，危机也(yě )不可能(néng )就此(cǐ )避免，所以企业危(👁)机(✨)公关处理的最后一(🚁)个步骤就是善后处理。主要有两(liǎng )点，第(dì )一是(🔜)修复消(🚪)费者对(🐧)(duì )企业(🚹)的信心，帮助(🍤)企业重(chóng )建企业(🙅)形(xíng )象。第(🌻)二则(💇)是分析总(🚪)结并改进提(💄)(tí )高(🔤)(gāo )。2、企业危(wēi )机(🗓)公关处理流程通常(cháng )包(🎀)括(🍵)以下几个(gè )步骤： 预(♋)防危机：(🕔)企业应制定(🚣)危机管理计划(🛩)，包括风险评估、预(🎸)(yù(🕣) )警(jǐng )机(jī )制和危机(😢)应对策略等，以最大程度地减少危(🆗)机的发生(🥏)。 发现危机：及时收集、监控(kòng )和分析与企业(💲)(yè )相关(📴)(guān )的信息，以(👶)便迅速发现潜在的危机(😈)。3、(🌘)总结来说(👰)，高手的(🔗)危机公关在(zài )于策略的清晰、执(💺)行的果(guǒ )断，以及结果的直接(💽)。比(😎)(bǐ )如五月天(🏻)玲花的案例，通过(guò )精准的(de )文(🐑)案，展现了危(📑)机公(🎦)(gō(💗)ng )关(🖋)的高超艺术。在(🚏)危机公关(😑)的道路(🏵)上，灵活(⛏)应对、果断(duàn )行动(dòng )和清晰沟(🖥)通(⏪)(tōng )是每一个企(💚)(qǐ )业值得学(🛬)习和借鉴(🈺)(jiàn )的法(🎚)则(🉐)。危(🈴)机公(gōng )关(📴)(guān )一般怎么处理? 1、充分传播。当事(shì )组(🕘)织向媒体、公众、消费者及一切(qiē )关注事件的(🔄)人们，提供(gòng )一切可能的沟通办法，如新闻发(fā )布(🌛)会、媒体现场(🆕)采访、网络互动、热线电话(huà )、公开信、广告、短(💑)信(🚛)等等传播方式(shì )和(🍸)手(shǒu )段，保证社会大(🕴)(dà )众的知情权。承担责任。2、面(🥦)对灾难，应考虑到最坏(huài )的(de )可能，并及时(🌜)有(😚)条不(bú )紊地采取行动(🌺)；危机发生(shē(📶)ng )时，要(🚌)以最快的速(🥡)度(dù )设立(🦐)“战(🍓)(zhà(📷)n )时”办公室或危机控制(zhì )中(🏝)心，调配训练有素的专业人员，以(🚵)实施危机控制(zhì )和管(guǎn )理计划(🏩)。3、成立危(wēi )机(🎺)公关小组。当危机出现的时(shí )候千万(wàn )不要惊(🤳)慌，首要的问题就是赶(🏳)快(🥥)成立(lì )危机(jī )公关小(xiǎo )组。一般情(😃)况(🏖)下，危(🤓)机公关小组(zǔ )的组成由企业的(de )公关(💠)部(💘)成员(🥝)和企(🕉)业涉及(🧖)危机的(🎩)高层领(👆)导直接组成(🏃)。4、迅推客(kè )传媒总(📒)结(jié )了处理危机(jī )公(gōng )关(🧜)的(🤸)(de )十(shí )大策略：(😌)内部沟通，即时(shí )监督 企业管(🎓)理层应(🛡)及时与基(😠)层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断某些方(🔨)向(⤴)是否(😬)存在问(🏮)题，是否(💁)会产(chǎn )生(shēng )影响(💶)，找(🔇)出(🎦)危(🎛)机(🎏)前问(😫)题(tí )差异的(de )根源，及时处(🌿)理。预(🤱)(yù )警潜在危(💜)机，做好充分准备 无(🧗)论(😋)什么企业，都可(🚗)能遇到危(📤)机(🏺)公关。5、危机公关不仅承(chéng )担危机预警监测、干(gàn )预预防(🐊)、控制处理、(🎌)恢复(fù )调整(😚)(zhěng )等任务，而且是改善困难管(🌫)理体系的必要过程，也是(👧)公众、媒体(tǐ )、政府和(🚛)(hé )各种社会团体公关战略(🏎)的(de )重(🕤)要组成部分。危机公关的整个流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨(🥣)识至关重(chóng )要。你需(🗝)要判断这是否真的是危机(jī )，还是可能的宣传契机或无需过度反应(🤤)的情况。这(👫)一步(🈶)骤要求敏锐的洞察(chá(🥏) )力和精准的(🍗)判(pàn )断(duàn )。确定应(🔯)对(😭)(duì )原则(🧤)，企(qǐ )业需(👅)要为自己定(🎽)下明确的角色——是(🎫)受害者(💠)、相关(➿)者(😄)、无辜者还是受益者。这(zhè )样的姿(zī(🔃) )态将(👦)直接影响公众的感知和反(fǎn )应。然后，策略拟订(dìng )是核心(xīn )环节(😗)。2、危机公(🍃)(gōng )关处(💒)理流程：明确(🕛)危(🍏)机现状并评估形(🍤)势。首先，组织需要对危机的严重性及其影响范围(🐛)进行快速评估，明确危机的性(xìng )质和影响(🍎)对象。其次，进(jì(🏤)n )行信息收集和分析，包括内部和(🐷)外部的信息，了(🔩)解公众的情(qíng )绪和反馈。制定应对策略。根(gēn )据对危机的评估和分析结果，制定针对(🏪)性的应对(duì )策略。3、舆情收集(jí )，厘清(🧛)线索。当(dāng )真正(zhèng )的危机(🥟)公关发生之(📁)时(🏽)(shí(🏫) )，整个公共部门或者(🕤)委托的乙方公关公司就(jiù )得超高效的运转(🌀)起来(📕)，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早(zǎo )给(gě(💌)i )出判断、给出解决方(🌑)案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每(🔊)(měi )慢一秒，对(🔷)于品牌来(lái )说，都(✍)是真金白银的流失。4、企业危机公关处理流程通常(⬛)包括以(🎟)下几个步(🌐)骤： 预(yù )防危(💁)机(jī )：企业应制定(dìng )危(wēi )机管理计(jì(📦) )划，包括(🧙)风险(👮)评(🗒)估(🎃)、(👆)预警机制和(🕔)危机应对策略等(dě(✏)ng )，以(🥗)最(zuì )大程度(🎸)地(dì )减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的(🎂)信息，以便(📅)(biàn )迅(xùn )速(👻)发现(⛹)潜在(🐐)的危机。5、危(🥂)机(⤵)公(📮)关过(guò(🚩) )程中(👡)的重要(❤)(yà(♿)o )性(🐤) 由于客观环(⛸)境的(🤽)作(🤨)用(yò(🧔)ng )，困难的出现和发展会(🏐)产生不可(📽)(kě )预测的发展方向和影响范围，但一般都有(📩)统一(yī(💩) )的发(🙌)展逻辑(jí )规律(💃)，即危(wēi )机(jī )的生命周期模型。既(jì )然要提炼危机公关的(⏭)精髓，首先要根据其生(🌆)命周期的特点，在(🧒)操(🌌)作步骤中(🎣)找到影响最终(zhōng )结果的(♌)关键环节(jiē )和(📣)要素。企(🔽)业危机公关怎么处(⛴)理? 1、引导公共舆论：当企(😩)业自身立场正(zhèng )确时，应积极(💉)澄清(❕)(qīng )事实(👖)真相；若(ruò )存在错(⏱)误，则(zé(📚) )应诚恳道歉。借助(🔞)权威(😶)力(💎)量(🤳)：在危机时期，企业(yè )往往容(🕕)易受(🕌)到社会的质疑。此(🌳)时，借(jiè )助(🔛)权威(🈵)机构的信用来(♍)增强(🎊)话语的可信(xì(🏛)n )度是(🌀)至关(🏫)重要的(🦌)。分散危机影(🍚)响(📟)：企业应尽快转移公众注意力(😴)，最(♋)大限度地减轻危机(🚳)的(🌅)负面影响。2、危机(😷)应(yīng )对策略：选(xuǎn )择(👳)合适的危机应对策略(luè(🍎) )，如(rú )积(🌄)极回应、公(gōng )开道歉、(🎴)赔(🈚)(péi )偿补偿、责任(🍣)追(🚻)究等。策(〽)略的(de )选择应基于客观事实(🦂)和(🈶)法律法(fǎ(🤚) )规，同(🧤)时考(kǎo )虑(📵)企业的形象和利益。危机公关(🍪)沟通(✡)：及时(🎈)性：(🤢)在危(🖼)机发生(🎼)后，迅速(sù(👾) )向内外(🏎)部相关方进(🙇)行沟(💙)通(🤭)，避(🚠)免信(🐽)息真空期(qī )导致(🐀)的谣(yáo )言(yán )和误解(🔱)。准确性：(🚈)沟通内容应(♋)准(🧝)确真实，避(🍰)免虚假宣传和误导。3、加强内(nèi )部沟通与监督：企业管理层应(🐗)及时与员工沟(⏪)通，获取第一手信息，以(🐦)便在发现问题时迅速作出判断并采取措施，从而防(📂)止危机(jī )的(💬)发生。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的危机，并(🥖)(bìng )做好相应的准(🕞)备。制定应(🎸)对(🛴)危(wēi )机的(🍮)(de )基本框架，以(yǐ )便在危机(jī )真正(zhèng )来临(lí(🐋)n )时能(👊)够(gòu )有条不紊(🌜)地应(🚪)对。 详情