危机公关在线

类型：动作,恐怖,谍战 / 地区：国产 / 年份：2018

主演：苑琼丹,王子延,张伊楠,李迪恩,林可昕,郑健鹏,邱子建

导演：亨德里克·威廉姆斯

更新：2025-12-23

简介：危机公关(📓)危机公关(📓)(guān )处理三个步(bù )骤 1、- 预(🍨)(yù(📽) )警和(👪)干预：(⬅)通过对内外渠(qú )道的危机预(yù(🛬) )警(jǐ(🛍)ng )信号进行识别和分析(xī )，公关(👅)人员可以在危机(🌂)的早期(qī )阶段迅速响应，采取预警(🦄)措施，干(🦀)预(⛅)或预防潜在的危机，防止困难进一步恶(🥗)化。即使未能(néng )有效消除危机(🎨)(jī )，也能通过(guò )这一过程获取有(🐺)益信息，为公关(🌱)(guān )运作争取主动。2、进行危(wēi )机总结(jié )、评估(gū )。对危机管(🐔)理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和(hé )工作程序(🎀)、危机处理计划(🔂)、(⬜)危机决策等各方(fāng )面的评价，要详尽地列出危(wēi )机管理工(gōng )作中存(🏌)在的各(🤵)(gè )种问题(🗂)。对问(Ⓜ)题进行整顿。多数(🎳)危机的爆发(🛌)与企业管理(👎)不(bú )善有关(👖)，通(tōng )过总结评估提出(⭐)改正措(😿)施，责成有关部(bù )门逐项落实，完(🚉)善危机(🤦)(jī )管理内(🧚)容。3、危机(🍙)公关过程(🌝)(chéng )中的重要性 由(yóu )于(📢)客观(guā(🐽)n )环(🍂)境的作(🥛)用，困难(👁)的出(🌰)现和发展会产生不可预测(🔔)的发展(🎭)方向和影(🛣)响(🈷)范围，但一般都有统一的(de )发展逻(👫)辑(👬)规律(⛏)，即危机(jī )的生命周期模型(🥣)。既然要提炼危机公(🎼)关的(🤲)精髓，首(🆔)先要根据其生(shēng )命(🙍)周期的特点，在操作步骤(zhòu )中(🔑)找到影响最终(zhōng )结果的关键环节和要素。4、网(📱)络(🐒)危(🌞)机公(gōng )关的处理步(🏭)骤主要包括以下几个方(⛪)面： 危机预(🚯)警：在危机发生(shēng )前，企业(🌄)(yè )需(🎧)要(🍶)(yào )建(🉑)立一套完(wán )善的危(wēi )机预(yù )警系统，以便(♓)及时发(⛴)现潜在(🏾)的危机。这可能(😷)涉及到(🎪)对网(🦍)络舆情(qíng )的(👪)监测、对用户反馈的关注以及对内部(🏼)员工意见(jiàn )的收集等。成功(😡)的危(😀)机公关案(🥨)例(lì )分析 年有许(xǔ )多(📝)危机公关成功(😟)的案(💓)例，以下是其(😫)中两个(gè )案例：网易暴雪(📵)终止合作(🐢)事件(🥌)：2024年1月，网易和暴(🛴)雪宣布(bù )因(🕴)(yīn )合作到期将终止(🔇)合(⛵)作，引发广泛关注(🚂)和讨(🕢)论。网(🕙)易(💈)通过(🏢)一系列(📋)行动(dòng )，如(🦊)推出(🍚)“暴雪(📵)绿茶”等，表达了自己停止合(👃)作的决心。危机(🔅)公关成(🏰)功案例及分(fèn )析是：以汉(🍻)堡王鸡(💄)肉(ròu )汉堡(bǎo )广(💮)告(💋)涉歧视(shì )事(🔝)(shì )件举例。如(🤨)下：事件详(xiáng )情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(🏦)布的(de )一条(📍)新品汉(hàn )堡(⛲)广告(gào )被指(zhǐ )涉(shè(📳) )嫌(xián )“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型(💓)筷子艰难(📛)吃(🤪)(chī )汉(📙)(hàn )堡(🔑)。画面(🏫)存在恶(🔷)搞(🥇)突兀嫌疑，引发网友(yǒu )不满，谴责汉(🏆)堡王涉(🤾)嫌种族(🏡)歧视。百事可乐2009年危机公关案(🚗)例分析 2009年，百事(shì )可乐发生了一(🍦)起非(😈)(fēi )常严重的(😮)健康(kāng )事(shì )故(💗)，导致多名消费者因(🤫)饮用百事可乐而(😳)患上肝(gā(🔐)n )癌(⬇)。此次事故，不仅让(ràng )百事可乐的(de )声誉受(📈)到极大(🏌)影响，还对其市场前(qián )景产生了极大影(yǐ(⏪)ng )响。对公共突发(😫)危机事(👝)务，相关政府(fǔ )部门的领(⚓)导(🐓)也就(jiù )是拥有权力的决策者(🧠)首先应该(🤚)开展有效(🕋)的(🍭)危机公关(guān )，敢(🕤)于直(🙊)面媒(méi )体与民众，满足(zú )他们对危(🛳)(wē(🌞)i )机(🍘)信息的知情权，以获得公众的(🆖)信(🍹)任。担任危机公关具体实施(shī )者(❕)的(de )政府新闻发布、主(🎂)流媒体应(🎇)该保证传(chuán )播(🤬)渠(🚾)道透明、畅通(🐦)，否(fǒ(🚝)u )则妨(🚩)碍(💌)(ài )危机处理。处理企业危机公关的流程和(🏽)内(🏹)容是(🚟)什么? 1、(🗂)善后 众(🏗)所(🚲)周知，危(🐥)(wēi )机过后企业形(xíng )象往(wǎng )往(wǎng )因此而遭(zāo )到破坏，危(🕕)机也不(bú )可能就此避免(👂)(miǎn )，所以(yǐ(🏭) )企业危机公(🎑)关处理的最后一个步骤(🙃)就是善后处理。主要(yào )有两(🕔)点，第一(yī )是修复消(😐)费者对企业的(🗜)信心，帮(🤭)助企业(⏪)重(🌻)建企业形象。第二(🌲)则是分(fèn )析总结并改进提高。2、企业危机公关(🦎)处理流程通常(🐨)包括(🗃)以下几(🤯)个步骤： 预防危(📺)机(💧)：企业应制定危机(😋)管理计划，包括风险评估、(🚔)预(yù )警机制和危机应(🥑)对策略等，以最大程度地减少危机的发(🚬)生。 发(fā )现危机：及时收集、(🎿)监(📲)控和分(fèn )析与企业(yè )相关的信息(xī )，以(🌶)便迅速发现潜在的危(wēi )机。3、总结来(lái )说，高手的危机公(gōng )关在于策略的清晰、(🍔)执(zhí )行的(de )果断，以及结(jié(📦) )果(🎁)(guǒ )的直接。比如(❄)五(🌃)月(yuè )天玲花的案例(lì )，通(😜)过精准的文(👣)案，展(zhǎ(🔀)n )现(xiàn )了危机公关的高超艺(🅾)术。在危机(jī )公关的道路上，灵活(🕡)应(yīng )对、(🐫)果断行动和清晰沟通是每一个企业值得学习(xí )和借鉴的(🤽)(de )法则。危机公(gōng )关一般怎么处(🖼)理? 1、充分(fèn )传(chuán )播。当事组织向媒(🧟)体、公众、消费者(🕌)(zhě )及一切关注事件(jiàn )的人们，提供一(🌡)切可能的(👅)沟通办(bàn )法，如新闻发布会(🦗)、媒(méi )体现(xiàn )场采访、网络互动、热线电(diàn )话、(👷)公开信(🛺)、广(🍾)告、短信等等传播(❌)方式和手段，保证(🛡)(zhèng )社会大众(🚾)(zhòng )的知情(🎾)权(🧡)。承担责任。2、(🎬)面(miàn )对灾难，应考虑到最坏的可能(néng )，并及时有条(🃏)不紊地(🤞)采(cǎi )取行(😊)动；危机发生时，要以最(👂)快的速度(dù )设立“战时”办公室或(🐃)危机控制中心，调配(😃)(pè(🛏)i )训练有素的专业人员(yuán )，以(yǐ )实施(😳)危机(jī )控(🥣)(kòng )制和管理计(🥥)划。3、成立危(🥁)机(🎼)公关(guān )小(🙂)组。当危机出现(xiàn )的时候千万不要惊慌，首要的问(wèn )题就是赶快成立(🥇)危机(🐮)公关小(xiǎo )组。一(yī(🏚) )般情况下(😘)，危机公(gō(📱)ng )关(🐖)小(xiǎ(🧛)o )组的组成由企业的公关(guān )部成员和企业涉及危机(jī )的高层领导直接组(zǔ )成。4、迅推客传媒总结了(Ⓜ)处理(✖)危(🥢)机公关的(🎻)十大策略：(📦)内部沟通，即(🎄)时监督 企业管理层应及(🎛)时与基层人员沟通(🔟)，获取第(🏳)(dì )一条信息，根(gēn )据管理经验判断某些方向是否存(🥈)在问题，是否会产生影响，找出(㊙)危(🛵)机前问(👥)题(tí )差异的(🥄)根源，及时处理。预警潜在(🔕)危机(jī )，做好充分(🍮)(fèn )准(🚺)备 无论什(shí )么企业，都可(🚆)能(👞)遇(yù )到危机(🏀)公关。5、危(wēi )机公关(🌭)不仅承(🛵)担危机(🕚)预警监测、干预预防、(📙)控制处(chù )理、恢(😇)复调整(zhěng )等任务，而且是改善(shàn )困难管理体(🌋)系的(de )必要过程，也是公众(🔡)、媒体、政府(🐟)和各种社(💤)会(🛣)团体公关(⛺)战略的(de )重(chóng )要组(🆙)成(💑)部(bù )分。危机(jī )公关的整个流(🔳)程是(shì )怎样的? 1、紧接着(zhe )，危机辨(💷)识至关重要(🐦)。你需要判(🔦)断这是否真的是危机，还是(shì )可能的宣(xuān )传契机或无需过(🍡)度反应的情(🦕)况。这一步骤要求敏(💝)锐的洞察(chá )力和(🎊)精准(🌤)的(🏏)判断。确定应对原(📗)则，企业需要(yào )为自(🤽)己定下明确的(🚫)角色(🌬)—(🚺)—是受害者、相关者、(👳)无辜者还是(🍵)受(🈯)益者。这样的姿(zī )态将直接影(yǐng )响公众的感知和反(fǎn )应。然后(hòu )，策略拟订是(shì )核(🕌)心环节。2、危机公关处理流程(chéng )：明(🐱)确危(wē(🤣)i )机现(⏪)状并评(🔯)估(🔜)(gū )形势。首先，组织需(💠)要(yào )对危机的严重性及(jí )其(🈳)影(yǐng )响(🎌)范围进行快速评估，明确危(wēi )机的性质(😌)和影响对象(⛓)。其次，进行信(xì(🚡)n )息(🌩)收(shō(🚹)u )集和分析，包括内部(bù )和外部的信息，了(le )解公众(📔)的情(🥪)绪(xù(♓) )和反馈。制定应对(🏸)策略。根据(🌲)对危机的(🤾)评估和分析(xī )结(🔴)果，制定针对性(😻)的(de )应对(duì )策略(luè )。3、舆情收(🔑)集(👓)，厘清线索。当真(zhēn )正的(🍭)危机公(🧘)关发生之(👶)时(🥅)，整个(🐢)公共(gòng )部门或者委(♊)托的乙方公关(guā(🐃)n )公司就得超高效的运(🚃)转起来(🙇)，注意，是“超高效”！一(🤰)般来说，危(🙁)机公关(👋)的时效(🏑)性是相当高的，越早给出判(pàn )断、给(👿)出解决方(fāng )案(🖨)、越早执(zhí(🧗) )行(🐞)，越能挽救(jiù )损失(🚂)，换句(🤮)话说，公关(⭐)部门每慢(⬜)(màn )一秒，对于品牌来说(shuō )，都(🖥)是真金(🗨)白银的(de )流失。4、(💚)企业危机公关(🚡)处(chù )理流程通常包括(kuò )以下几个步骤： 预防危机：企业(😼)应(👍)制(🍸)定危机管理(🕥)计划，包(🏺)括风(fēng )险评(📰)估(🚷)、(🌍)预警机制和危机应对策略(🚎)等，以(🕔)(yǐ )最大程度地减少危机(🚝)的发生。 发现危机：及时收(✝)(shōu )集、(🎵)监(jiā(👲)n )控和分析与企业(🎃)相关(🥘)的信息，以便迅(⬛)速发(📙)现潜(qián )在的危机。5、危机(🐦)公(⛔)(gōng )关过(🐪)程中的重要性 由于(🐏)客观(🕗)环境的作(💤)用，困(🔗)难的出现(xiàn )和发展会产生(🔯)不可(kě )预测的(de )发展(zhǎn )方向和(hé )影响范围(🏄)，但(dàn )一(yī(🌰) )般都(dō(🚣)u )有统一(yī )的(de )发(fā )展逻(luó )辑(jí )规律(🍊)，即危机的生命(🧀)周期模(🏯)型。既然(🔘)(rán )要提炼(🔖)危机公关的(🐻)精髓，首先要根(gēn )据其(🤦)生命周期的特(🧛)点，在(zài )操(cāo )作步骤中(🥩)找(zhǎ(🥖)o )到影响最(zuì )终结果的关键环节和要素。企业危机(jī )公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当(🎿)企业自身立场正确时，应(♈)积极澄清事(🚷)(shì )实真相；若(♑)存(📷)在(zài )错误，则应诚(💟)恳道歉。借助权威力量：(🥕)在危机时期，企业往往容易受到(🖕)社会的质疑。此时(👁)，借(jiè )助(zhù )权威(🆑)机构的信(xìn )用来增强话语的可(♊)信度是至关重要的。分散(♎)危机影响：企(qǐ )业应(⛩)尽快转移公众注意力(lì )，最大限度地减轻危机的负面影响。2、(🗺)危(🍘)机应对策略：选(xuǎn )择合(🥝)适的危(🍃)机应(⛔)(yīng )对(🌋)策略(🛡)，如(rú(💁) )积极回应、公开道歉、赔(🤣)偿补(🚳)偿、责任追究等(🏈)。策(cè )略(💀)的选择应(😁)基于客观事实和法律法规，同(🦁)时考虑企业(yè(📴) )的(de )形(xíng )象和利益。危机(🥀)公关沟通：及时性：在(zài )危(wēi )机发生后，迅(🙋)速向(xiàng )内外部相关(🏤)(guān )方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解。准确性(📲)：沟通(🐻)内(nèi )容应准确真实(shí )，避免虚(🛄)假宣传(😗)和误导。3、加强内部沟通与监督(☕)：企业管理(🤙)层应及时与员工沟(📅)通，获取第一手信息，以(yǐ )便在(🏚)发(🏧)(fā )现(xiàn )问(🍁)题时迅速(⛹)作出(🏤)判(pàn )断并采取措施，从而防止(🐥)(zhǐ )危机(🆕)的发生。 建立预(🚒)警机制：企业应预见到可(🐋)能(💔)出现的危机，并做好(💷)相(🚮)应的准备。制定应对危(😾)机的基本框架，以便(🔞)在(zài )危机真(🎂)正(⛵)来临时能够有(yǒu )条不紊地应对。 详情