危机公关在线

类型：古装,科幻,悬疑 / 地区：日本 / 年份：2016

主演：Cecilia Appiah,阿德里安·斯卡伯勒,索妮塔·亨利,安娜玛丽亚·玛琳卡,James Boyland,Mich

导演：罗暎锡,朴贤勇

更新：2025-12-23

简介：危机公关处理&#危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干(👀)预：通过对内外渠(qú(🥍) )道的危机预警(jǐng )信号进行(🤗)(háng )识(🚟)别和分析，公关人员(♓)可以在危机(jī )的(🏔)早期(🎶)阶段迅速响(❗)应，采取预警(jǐng )措施，干预(😡)或预防潜在的(🚑)危机，防止(📹)困难进(🥠)(jìn )一步恶化。即使未能有效消除危机，也能通过这一(🚘)过程获取有(yǒu )益信息，为公关运作争(zhē(🥛)ng )取(🏺)主动(🗒)。2、进行(📧)危(🤙)机总结、评估。对危机管理工作(🈯)进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工(🎲)作程(〰)序、危(wēi )机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工(gōng )作中存(🎲)在的各种问题(tí )。对问题(tí )进行(🦁)整顿。多数危(wēi )机的(de )爆发与企业管理不善(shàn )有关，通过总结(jié(🚍) )评估提出(chū(😜) )改正措施，责成有关部(📤)门逐项(xià(🥇)ng )落实，完善危机管理(🌷)内容。3、危(🔙)机公关过程(➗)(chéng )中的重要性 由(yóu )于(yú )客观环(🚛)境(jìng )的作用，困难的出现和(hé(🚀) )发展(zhǎ(⛲)n )会产生(shē(🏏)ng )不(❌)可(♟)预(🍼)测的发展方向(🐴)和影响(😟)范围，但一般都有统一(🎉)的发(fā )展逻辑规律，即(🎐)危机的生命周(zhōu )期模型。既然要(yào )提炼危机公关的精(jī(🦇)ng )髓(🛥)，首先要根据(jù )其(🤙)(qí )生命(🐶)周期的特点，在(zà(📵)i )操作步骤中(🥥)找到影响最终结果的关键(jiàn )环节和(🧤)要素。4、网络危机公关(guān )的处理步(bù )骤(zhò(🚻)u )主要(🍈)包括以下几个方面： 危机预警(💫)：在危(😛)机发生前，企业需要建立一套完善(🔘)的(de )危机预警系统，以(🈂)便及时发现潜在的危(😁)机(🌤)。这(🌉)可能涉及到对网络舆情的监测、对用(🔸)户(hù )反馈的关注以及对(🈷)内部员工意(🤜)见的(🔊)收(shōu )集等(🅱)。成(✂)功的危机公关案(🏰)例分析 年有许多(🔌)危(wēi )机公关(💹)成(💄)功的案例，以下(✨)是其中两(liǎng )个案例：网易暴雪(xuě )终止合作(🌂)事件：2024年(💢)1月，网易和暴雪宣布(🍽)(bù(🍇) )因(yīn )合作到期将终止(zhǐ )合作，引发广泛关(guān )注和讨论。网易通过一系列行动(dòng )，如推出(chū )“暴(🔊)雪绿茶”等(🤥)，表达了自己(🖌)(jǐ )停止(📑)合作(🚽)的(de )决心。危机公关成功(gōng )案例及分析是：以汉堡(bǎo )王鸡(📃)肉(💴)汉堡(bǎo )广告涉歧视(shì )事件(🏫)举例(🅰)。如下(xià )：事件详情(qí(😮)ng ) 2019年4月(💽)初(chū )，汉堡(💙)王(🔸)(wáng )在Instagram上发布的一条(💅)新(xīn )品汉堡广告(😲)被指涉嫌(xián )“种族(🤔)歧视”，视频(🌇)中的演员用一双巨型筷子艰难(🎟)吃(💍)汉堡。画面存(cún )在恶搞突兀嫌疑，引发(fā )网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关(🍋)(guān )案例(lì )分(✈)(fèn )析 2009年，百事可乐(🎚)发生(📗)了一起非常严(👽)重的(🦋)健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患(huàn )上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影(🦈)响，还(há(🏁)i )对其市场前景产(🔂)生(🥡)了极大影响。对公共突发危机事(shì )务，相关(💄)政府部门的领导也就是拥有权(🚹)力(🍰)的决策者首先(🗳)应该开展有效的危机公关，敢(🙁)于直面(📆)媒体(🍦)与民众，满足他们对危机信息(🎻)的知(zhī )情权(🍁)，以获得(❌)公(📐)众(🕵)的信任(rèn )。担任危机公关(guān )具体实施者的政府(🍙)新(xīn )闻发布、主流媒体应该保证传播渠(qú )道透明、畅(🚨)通，否(📪)则妨碍危(wē(🦋)i )机处理(⚡)。处理(lǐ )企业危机公(🕕)关(guān )的流程和内容是(🕝)什(💒)么? 1、善后 众所周知(zhī )，危机过(🚴)后企业(🈹)形象往往因此而遭到破坏(📳)，危机也不可能就(👕)此避免，所以(yǐ )企业危(👋)机公(gōng )关处理(🥣)的(🐫)最(🉐)后一个步骤(🈸)就是善后处(chù )理。主(zhǔ )要有两(🚨)点，第一(🚔)(yī(🐗) )是修(👋)复消费者(📫)对企业的信(👽)心(🗞)，帮助企业重建企业形象。第(🍟)二则(🔘)是分析总结(🐠)并改(🏞)进提高(gā(💴)o )。2、企业危机(🙊)公关(💖)(guā(🚫)n )处理流程通常包(bāo )括以下几(jǐ )个步骤： 预(🚚)防(fáng )危机：企(😺)业应制定危机管(👯)理计划，包括风险评估、预警(jǐng )机制和危(wēi )机应对策略等，以(😩)最(zuì )大程度地减少危(🌕)(wē(🏦)i )机(jī(🔇) )的发生。 发现危机：及(jí )时(shí )收集、监控和分析(🎟)与企业相关的信息，以便(💓)迅速发(fā(⛽) )现潜在的危机(💪)(jī )。3、总结来说，高手的危机公关在(💴)于(🎭)策略的清晰(🛂)、执行的果断，以(🤡)及(jí )结(jié(🤱) )果(🎉)的(🌮)直接。比如五月天玲花(huā )的案例，通过精准的文案，展(👛)现了危机公关的高(🍏)超(chāo )艺(💙)术(💢)。在危机(jī(🚾) )公关的道(😡)路(🌼)(lù )上，灵活(🚴)应(yīng )对(💘)、(🗺)果断行(👇)动和清晰沟通是每(🚎)一个(📌)企业值得(dé )学习和(hé )借鉴的法则(🔭)。危(🗼)机(❤)(jī )公(gōng )关一般怎么(👼)处理? 1、充(🍐)分传播。当事组织向媒(🥅)体(💰)、公(gōng )众、消(🕷)费者(👯)及(🎴)一切关注事(🏁)件(🤑)的(🔜)人们，提供一切可能的沟通(💬)办法，如新(xīn )闻发(fā )布会、媒体现(xiàn )场采访、网络互(🙏)动、热(rè(🚜) )线(🏏)电话、公开信(🐉)、广告、短信(xì(📦)n )等等传播(🥕)方式和手段，保证社会大众的知情权。承担责任。2、面(🌔)(miàn )对灾(🛅)难，应考虑到最坏(🤧)的可能，并(bìng )及时有(yǒu )条不紊(wěn )地采取行(háng )动；危机发生(👀)时，要以最快的速(🕟)度设立(🍃)“战(zhàn )时”办公室或危机控制中(🦓)心(xīn )，调配训(xùn )练有素的专业(🏖)人员(👃)，以实施危机控制和管理计(jì )划(huá )。3、成立危机公关小组。当危机出(🧟)现的时候(💲)千万不要惊慌，首要的问(⏹)题(❣)就是赶(🏃)快(😋)(kuài )成立危机公(😻)关小组。一般情况下，危机公关(guān )小组的组成由企业的公关(guā(🚞)n )部成(🏒)员和企业涉及(🦇)危机的高层领导直(zhí )接组成。4、迅推(💤)客(📙)传媒总结了(🚰)处(👳)理危机公(gōng )关的十大策(cè )略：内(🥣)部(🥜)沟通，即时监督(🕵) 企业管理(lǐ )层应及时与基层人(🈯)员沟通，获取第(dì )一(📠)条信息(🥧)，根据管理(lǐ )经验判(🛬)断(⏸)某些方向是否存(cún )在问题，是否(🚅)(fǒ(😚)u )会产(✅)生(shēng )影响，找(🌍)出危机前(🏔)问题差异的根(gēn )源，及时处理。预(😝)警(🔨)潜(🚮)在危机，做好(hǎo )充分准备(bèi ) 无论什么企(🕰)业(yè )，都可(🍣)能遇到危机(🛣)公(gōng )关。5、(🐞)危机公关不(🎂)仅承担危(wēi )机预警(🤷)监(jiān )测、干预(yù(👦) )预防、控(🎂)制处(chù )理、恢复调(diào )整等(♌)任(💎)务，而且是(🐪)改善困难管理体(🎳)系(✳)的必要过程，也(🈲)是(🔘)公众(🐐)、(🐽)媒(méi )体、(🎡)政(🏹)(zhèng )府和各种社会团(tuán )体(tǐ(🆑) )公关战略(luè )的重(🚉)要(yào )组(zǔ )成(❌)部分(👘)。危机(🍱)公关的整(🈺)个(gè )流程(ché(❕)ng )是怎样(👵)的(de )? 1、紧接着(zhe )，危(🦑)机(🍒)辨(🍊)识至关重要。你(nǐ(👣) )需要判断这是否真的是危(✈)机，还(💄)是可(🐲)能的(👻)宣(😻)传(chuán )契机或无需过度反应(yīng )的(🍤)情况(🌱)。这一(🔯)步骤要求敏锐(🎰)的洞察力和精准的判断。确(què )定(dìng )应(🈸)对原则，企业需要为自己定下明确的角(jiǎo )色——是受害者、相关(guān )者、无辜者还(🧔)是受益者。这样的姿态将直接影响公众(zhòng )的感(🥫)(gǎn )知(⛲)和反应。然后，策略拟订是(🥑)核心环节。2、危机公关处(chù )理流程：明(😠)确危机现状并评估(🌤)形势。首(shǒu )先，组(zǔ(🧡) )织需要对危机的(🕖)严重性及其影响范围(wé(🏤)i )进(🏑)行快速(sù )评估(⚪)，明确(✈)危机的性(🕌)质(🖐)和影响对象。其次，进行信(xìn )息(🥋)收集和分析，包(🌮)括(🖤)内部和外部的信(xìn )息(😀)，了解公众(🌓)的情绪(🦓)和反(🏤)馈。制定应对策略。根据对危机的评估(🏟)和分析(xī )结果，制定针对性(xìng )的应(💉)对策略。3、舆(🏀)情收集，厘清线索(🐟)(suǒ )。当(🐯)真(🗜)正的危机(📩)公(🐏)关发(😠)生之时，整(🤙)个公共部门或者委托的乙方(fāng )公关公(🌭)司就得(📊)超高(gāo )效(💩)的运转(zhuǎn )起(qǐ )来，注意，是“超(chāo )高(🕑)效(xiào )”！一般来说(shuō )，危(wēi )机(🔠)公关(🐣)的时效性(xìng )是(⚪)相当高的(de )，越(yuè )早给出(chū )判断、给(📣)出解(jiě )决方(fā(🔍)ng )案、越(🍺)(yuè(🦏) )早执行，越能挽(wǎn )救(jiù )损失，换句话说(🥦)，公(😈)关部(🎽)门(⛽)(mén )每(🍻)慢一秒(🎒)，对于品牌来说，都是真金白(bái )银的流失。4、企(qǐ )业危机(jī )公关处理流程(🚮)通(📝)常包括以下几个步(bù )骤： 预防危机：企业(yè )应制定(🎺)危机管理计划，包(🚙)括风(fēng )险评估、预(yù )警(jǐng )机制(🔯)和危(🈳)机(💒)(jī )应(🐳)对(🗜)(duì )策略等，以最大(📰)程度地减少危(💆)机的(🙎)(de )发生。 发现危机：及时收(shōu )集、监(jiān )控和(🚍)分析与企业相关的(🛑)信息，以便迅速发现(🗽)潜在(zài )的危机。5、危(wēi )机公关过程中的(🔻)重要性(xìng ) 由于客观环境的作(🎾)用(🎢)(yòng )，困难(⛰)的出现(🎫)和(⛪)发展会(🈺)(huì )产生不可预测(cè )的发展方向(🦑)(xiàng )和影响(xiǎng )范围，但(🍿)一般都(💹)有(🥔)统一的发(fā )展(zhǎn )逻(luó )辑(😫)规(guī )律(lǜ(🤲) )，即(jí(🈶) )危机的生命周(🚉)期模型。既然要(🌝)提炼危机公关(💝)的精髓(🏪)，首先要根据(🌌)其生命(💢)周期的(de )特点(🧠)(diǎ(🤚)n )，在(zà(🛃)i )操作步骤中找到影(yǐng )响最终结果(guǒ )的(⬅)关键环节和要素(sù )。企业危机公关(🦁)怎么处理? 1、引导公共舆(🥁)论：当(dāng )企业自身立场正确(🍝)时(🏏)，应(yīng )积极澄(🤗)清事实真相(🆕)；若存在错误(🏗)，则(zé )应诚恳道歉。借助权威(🏁)力量：在危机时(shí )期(👞)，企业往(🐉)往容易受到社会的(🧗)质疑(🤶)。此时，借助权(👰)威机构的信用(yòng )来增强话(🕖)语的可信(🍭)度是至关重(chóng )要(yào )的。分散危(wēi )机(jī )影(yǐng )响：企(🤢)业应尽快转移公众注(zhù )意力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、(🚷)危机应(🥥)对策略：(⏮)选择(🚠)合适(🤞)的(😀)危机(🔁)应对策(cè )略(🎽)，如积极回应、(🎧)公开道歉、(🌮)赔偿补偿、责任追究等(🍤)(děng )。策略的(de )选(xuǎn )择应基于客观事实(😽)和法(🛋)律法规，同时考虑企业的形象和利(lì )益。危机公关沟通(tōng )：及时性：在危机(😛)发生后，迅速向内外部(bù )相(xiàng )关方进行沟通，避免信息真空期导(dǎo )致的谣(⏸)言和误(❕)(wù )解。准确(🍮)性：沟(gōu )通(tōng )内容应准(😲)确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监督(dū )：企业管(📱)理层应及时(shí )与员工沟通，获(🦊)取(🎨)第(🏷)一(yī )手信息，以(yǐ )便在发(fā )现问题时迅速作出判断并采取(🥔)措施，从(cóng )而防止危(wē(📏)i )机的发生。 建立预警机制：企业(🌦)应预见到可能出现的危机，并做好相应(yīng )的准(🗨)(zhǔn )备。制定应对危(wē(😓)i )机的基本框架，以便在危(wēi )机真正来临时能(🥈)够有(👶)条不紊(⏪)(wěn )地(😩)应对。 详情